Пртензии в контракте

Ооо “пим (почта)” – как вернуть свои деньги

В настоящее время количество мошеннических онлайн-магазинов выросло в разы. Они постоянно меняются, как и меняются организации-однодневки, управляющие ими. Таким образом жулики стараются скрыть следы своей «работы» в Интернете и обезопасить себя от прямого контакта с обманутыми клиентами и правоохранительными органами.

В статье мы расскажем про официальную организацию, которая косвенно сотрудничает с такими магазинами, обеспечивая им проведение наложенных платежей. Этой организацией является ООО “ПИМ (ПОЧТА)”.

Как работают магазины мошенников

Мы уже много раз описывали схему работы целой сетки таких онлайн-магазинов. Можете ознакомится с нашими новыми материалами про фейковые магазины от ООО Трель и ООО Айди-Курьер. Настоятельно рекомендую прочитать эти статьи, для понимания всех масштабов обмана, который сейчас царит в интернете. Если говорить кратко, то вся ситуация с обманом выглядит так:

1. В интернете создается несколько одностраничных интернет-магазинов, на которых выкладывается самый разный товар. Одежда, обувь, техника, все для отдыха и походов – это наиболее частые лоты таких магазинов. Естественно, цены на товары там самые минимальные, плюс ко всему, предлагают всевозможные бонусы и подарки.

   Фейковый магазин с низкими ценами на несуществующий товар

2. В сети заказывается огромное количество рекламы, которая крутится на сайтах и в социальных сетях. Люди видят интересующий их товар и переходят в магазин мошенников. Сам процесс оформления и пересылки заказа отточен очень хорошо. Вежливый менеджер рассказывает о преимуществах и акциях, обещает гарантии и подарки. В момент пересылки клиента постоянно информируют сообщениями о статусе заказа. Все это подкупает людей и они даже не думают про мошенничество.

   Сообщения от фейковых магазинов

3. Оплата товара происходит через наложенный платеж. На присылаемой посылке никогда не будет пометки «Опись вложения», которая позволяет проверить товар до его получения. Именно поэтому люди сначала оплачивают посылку и только потом получают её на руки.
4. После вскрытия коробки люди находят там лишь дешевые аналоги, вместо оформленных заказов. В некоторых случаях вообще кидают мыло, бумагу, пакеты с песком или удобрением – просто что бы у посылки имелась масса и клиент ничего не заподозрил.

Дальше любой адекватный человек начинает звонить тем же менеджерам, у которых оформлялся заказ, но после первых жалоб абонента блокируют. В интернете тоже нельзя отыскать реальных контактов (телефонов, почты email, юридических адресов).

Вся представленная информация на сайте фейкового магазина является также лживой.

Единственный выход на мошенников указан в кассовом чеке – это организация “Помощь интернет магазинам”, которая получает ваш наложенный платеж и передает его мошенникам.

Вместо лазерного дальномера прислали рулетку

Как ООО “ПИМ (ПОЧТА)” завязана в этой схеме

Поговорим теперь про ключевую организацию, которая задействована во всей этой схеме – компанию ООО “ПИМ (ПОЧТА)”, она же “Помощь интернет магазинам”.

Мы проанализировали три сотни отзывов о мошенниках, подтвержденных фотоснимками кассовых чеков. В подавляющем большинстве случаев получателем средств выступает именно ООО “ПИМ (ПОЧТА)”.

Если сюда добавить не подтвержденные снимками отзывы, которых тысячи – становится понятна основная роль этой компании.

Кстати, существует еще ряд организаций, которые указываются в кассовых чеках. Основные из них: «Федеральный клиент MobiMoney 8474» и ЗАО «Сервис дистанционной торговли».

ООО “ПИМ (ПОЧТА)” является официально зарегистрированной компанией, иначе она не смогла бы работать с организацией «Почта России» и проводить такие суммы денег.

Сами менеджеры уверяют обманутых клиентов в том, что компания не является «онлайн-магазином», а лишь предоставляет займы своим клиентам и осуществляют услугу «Прием наложенного платежа».

Если мимолетно анализировать эту ситуацию: можно поверить оправданиям менеджеров ООО ПИМ, но если углубится в этот вопрос, то напрашивается лишь один вывод – организация является важным финансовым звеном всей этой схемы.

ООО “ПИМ (ПОЧТА)” указана получателем наложенного платежа

Контакты этой организации

Если просмотреть кассовый чек, выданный на почте, можно сразу отыскать адрес ООО “ПИМ (ПОЧТА)”: г. Москва, Сухаревский переулок, д. 1, стр. 1, офис 56А.

Однако мы сделали запрос в Роспотребнадзор, который предоставил нам такую информацию: «Указанный в кассовом чеке адрес отсутствует, свою деятельность ООО “ПИМ (ПОЧТА)” ведет по адресу: г. Москва, ул.

Садовническая, д. 14, стр. 2, этаж 6, помещение I, ком. 1».

Проверив сайт налоговой, мы нашли дополнительные данные этой организации: ИНН: 7702824562, ОГРН: 1137746951869, генеральный директор: Сатановская Ольга Сергеевна. В сети также можно без труда отыскать их электронную почту (support@pimpay.ru или safe@pimpay.ru), телефон – 88007700594 и официальный сайт pimpay.ru. А вот и «доброе» видео о самой фирме:

Отзывы о работе этой компании

В сети сотни негативных отзывов, которые лишний раз подтверждают тот факт, что «Помощь интернет-магазинам» косвенно связана с магазинами мошенников.

Примеры самые простые: менеджеры этой организации отказываются сразу предоставить контакты мошеннических организаций, затягиваются сроки рассмотрения претензий, очень часто диалог ведется от имени этих магазинов.

Но самое главное – особо настойчивым клиентам деньги возвращаются именно через поддержку ООО ПИМ “(Почта)”.

Если анализировать общую картину, то все отзывы говорят об одном и том же: был заказан определенный товар, а пришло китайское «барахло», после чего магазины не отвечают на жалобы клиента.

Как вернуть свои деньги через ООО “ПИМ (ПОЧТА)”

Так как все обратные контакты у фейковых магазинов отсутствуют – возвращать деньги нужно через прямые жалобы и претензии именно к ООО ПИМ “(Почта)”. Только эта компания располагает реальными контактами мошенников и может дать их обманутым клиентам.

Мы уже неоднократно описывали весь механизм возврата, поэтому повторятся не будем. Внимательно прочтите данную статью ООО МЕГА – как вернуть деньги. Тут расписаны все претензии, по аналогии с которыми нужно будет составить свои, и адреса, на которые нужно и отсылать. Также почитайте комментарии под статьей – люди предлагают свои решения и добавляют собственные тексты претензий для примера.

Заключение

Надеюсь вы обрисовали для себя общую картину деятельности ООО ПИМ “(Почта)” и теперь понимаете её место в работе всей этой схемы.

Имейте ввиду, если вы попались на такой развод с товаром – деньги вернуть вполне реально. Однако придется запастись терпением, так как этот процесс может затянуться на 10-15 дней.

Напоследок хотелось бы задать несколько вопросов руководителям компании “Помощь интернет магазинам” (надеюсь они ответят нам):

• Почему такая концентрация мошенников наблюдается именно при работе с вашей компанией?
• Почему на кассовом чеке указан несуществующий адрес?
• Как вы боретесь с мошенниками и как стараетесь помочь обманутым клиентам, ведь доля вины за происходящее лежит и на вас?
• Что нужно сделать обманутым гражданам, что бы быстрее вернуть свои деньги?

Источник: https://KreditHub.ru/ooo-pim-pochta-kak-vernut-svoi-dengi/

Что такое Претензии, и как их выставлять?

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор.

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

• перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
• грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
• экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

• определение характера (типа) претензии;
• электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
• точная сумма претензии;
• обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным — минус 200 атисов.

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом.

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Добавить претензию можно:

Перейдите в Паспорт участника, которому хотите выставить претензию. На вкладке «Основное» нажмите Добавить претензию.

Как добавить претензию из паспорта

В Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам».
Добавление претензии через Кабинет

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Форма добавления претензии

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Выберите тип документа и загрузите его

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить претензию

Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок «Скрепка», если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.

Документы, прикрепленные к претензии.

После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».

Здесь вы можете отредактировать или удалить претензию

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

• Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
• ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Утрата, порча или недостача грузаПретензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются нами, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп. 9−10 ст. 15 УАТ РФ. С такими претензиями по опломбированным ТС мы просим обращаться в суд.Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

• Заявка, договор-заявка или заказ.
• ТрН, ТТН или CMR.
• Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонней, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
• Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
• Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Хищение грузаКогда модератор примет претензию, у неё появится статус “имеется спор в суде”. Если через полтора года истец не добавит к претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим претензию.

• Заявка, договор-заявка или заказ.
• ТрН, ТТН или CMR.
• Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
• Документ, подтверждающий стоимость груза

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

• Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и, желательно, время загрузки.
• Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ — судебное решение.

• Заявка.
• Документ, подвтерждающий перевод предоплаты

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Неверное оформление документов

• Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст. 35 УАТ.
• Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Непредоставление документов в установленный срок

• Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.
• Дополнительно можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Ошибочно уплаченные денежные средства

• Заявка.
• Документ, подтверждающий платёж.
• Документ, подтверждающий ошибочный платёж.
• Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

• Заявка.
• Документ, подтверждающий оплату перевозчику, включающий «диспетчерский процент»: расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательцика перевозки и др

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Претензии Перевозчика к Заказчику

• Заявка, договор-заявка или заказ. В них должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
• Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Простой при загрузке или выгрузке

• Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
• ТрН, ТТН, CMR или путевой лист. В них должна быть отметка о простое

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, претензия на пени отдельно не принимается.

• Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
• Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ ― судебное решение.

Неверное оформление документов

• Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ.
• Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

• Заявка.
• ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна была быть по факту загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

Претензии от Страховых компаний — клиентов АТИ к другим клиентам АТИ

В случае выставления претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Неоплата страховой премии

• Полис. В нём должны быть указаны дата и номер договора, номер полиса.
• Скриншот с датой загрузки полиса на сайт.
• Если в полисе не указан срок оплаты страховой премии, нужен договор или правила страхования.

Непредоставление оригинала договора

• Договор страхования. Он должен быть согласован подписан и заверен сторонами.
• Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

Необходимый документ ― судебное решение.

В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Как претензия влияет на баллы в Паспорте

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте участника АТИ.

Количество красных баллов зависит от суммы каждой претензии:

• до 10 000 руб. — 0.25 красных балла,
• от 10 000 до 50 000 — 0.5 красных балла,
• от 50 000 до 100 000 — 1 красный балл,
• свыше 100 000 — 1.5 красных балла.

Если платеж по претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза.

Урегулированные претензии на баллы не влияют.

Как претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ или её связанными фирмами, у претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Связь между участником АТИ и фирмой, не зарегистрированной в АТИ, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ И ЕГРИП.

Фирма, на которую выставлена претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта претензия не имеет к ней отношения.

Если фирма не опровергает такую претензию в течение 2 недель после её добавления, статус претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена».

Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в претензии, заносится этой фирме в список её связанных.

То же самое происходит, если на фирму выставляется две претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из АТИ через 2 месяца после добавления.

Источник: https://help.ati.su/chto-takoe-pretenzii-i-kak-ih-vystavlyat

Можно ли претензию направить по электронной почте? Рассмотрим нюансы

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.

Варианты направления

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке.

Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Варианты направления претензии существуют такие:

• вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя;
• послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении;
• онлайн по электронной почте.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги.

Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

Возможно ли признать в суде?

По сути этого вопроса разъяснения предоставляются в ГПК РФ. Так, п.1 ст. 71 этого законодательного акта указывает, что материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.

П. 2 ст. 71 ГПК РФ гласит, что суд вправе истребовать предъявления оригиналов документов, переданных в электронном виде.

С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито – кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ.

Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Ст. 434 ГК РФ утверждает: документ может быть принят судом, если будет достоверно установлено, что бумага исходила именно от второй стороны по договору.

Досудебный порядок урегулирования спора?

Основываясь на п.2 ст. 434 ГК РФ, ссылка на отправленную по электронной почте претензию как на попытку досудебного разрешения спора возможна, если получатель признает в суде, что именно он получил от своего визави претензию на электронный адрес почты.

Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься – просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.

Как вручить претензию юридическому лицу?

Если продавец – юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. лицом, считается представителем.

В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя (как правило, это секретарь), а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:

• в присутствии 2-х свидетелей оставить 1 экз. документ, а на своем экземпляре указать персональные данные свидетелей, попросить их поставить личные подписи, указать дату и время фактического вручения претензии;
• воспользоваться традиционными способами доставки бумаги – почтой или курьерской службой, личным визитом.

В любом из этих случаев представитель юр. лица не сможет доказать, что претензия компании не вручалась.

Как правильно вручить претензию в магазин?

В магазин следует сначала обратиться с устными требованиями восстановления своих законных прав как потребителя. Если диалог не получается, тогда следует вручить продавцу, консультанту или зав. отделом, секцией, залом или управляющему вручить под роспись на своем экземпляре 1 экз. письменной претензии.

Когда изначально было ясно, что в этом магазине справедливости в удовлетворении законных требований потребитель не добьется, тогда личные визиты можно исключить и использовать иные надежные, проверенные способы – письмо с уведомлением по почте, курьерскую доставку.

В судах неохотно принимают ко вниманию электронные послания в качестве доказательства попытки мирно урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребителю, намеревающемуся искать правды в суде, имеет смысл не пожалеть времени и вручить претензию лично под подпись или отправить почтой, но обязательно с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Предлагаем подробно ознакомиться с особенностями составления претензии на возврат качественного и некачественного товара, денежных средств. Как составить претензию туроператору, почитайте в этой статье.

О  других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Далее предлагаем посмотреть видео-ролик, из которого вы узнаете о том, как подать претензию продавцу.

Куда обращаться в случае плохого качества сотовой связи

– В том районе, где я живу, качество сотовой связи иногда оставляет желать лучшего – очень сложно дозвониться, особенно по утрам, до других абонентов независимо от того, к какой сети они относятся. Вроде вышек достаточно, на мой взгляд. Что можно сделать? И могу ли я рассчитывать на компенсацию?

– Причины плохой связи делятся на две большие группы – те, которые зависят от оператора, и те, на которые оператор повлиять не в силах. Разберемся в причинах и дальнейших действиях абонента.

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

В идеале конфликт разрешается при переговорах. Как только от слов вы перешли к обмену официальными письмами, дело принимает серьезный оборот, а каждая «бумажка» приобретает особую значимость.

Конфликт, перешедший за рамки обычного делового общения, условно разделяют на две части:

• Претензионный (досудебный) порядок.
• Защита интересов в суде.

Иногда первый этап опускают, но, в большинстве случаев он необходим, чтобы судья рассмотрел дело.

Направление претензии

Ооо “пим (почта)” – как вернуть свои деньги

В настоящее время количество мошеннических онлайн-магазинов выросло в разы. Они постоянно меняются, как и меняются организации-однодневки, управляющие ими. Таким образом жулики стараются скрыть следы своей «работы» в Интернете и обезопасить себя от прямого контакта с обманутыми клиентами и правоохранительными органами.

В статье мы расскажем про официальную организацию, которая косвенно сотрудничает с такими магазинами, обеспечивая им проведение наложенных платежей. Этой организацией является ООО “ПИМ (ПОЧТА)”.

Как работают магазины мошенников

Мы уже много раз описывали схему работы целой сетки таких онлайн-магазинов. Можете ознакомится с нашими новыми материалами про фейковые магазины от ООО Трель и ООО Айди-Курьер. Настоятельно рекомендую прочитать эти статьи, для понимания всех масштабов обмана, который сейчас царит в интернете. Если говорить кратко, то вся ситуация с обманом выглядит так:

1. В интернете создается несколько одностраничных интернет-магазинов, на которых выкладывается самый разный товар. Одежда, обувь, техника, все для отдыха и походов – это наиболее частые лоты таких магазинов. Естественно, цены на товары там самые минимальные, плюс ко всему, предлагают всевозможные бонусы и подарки.

   Фейковый магазин с низкими ценами на несуществующий товар

2. В сети заказывается огромное количество рекламы, которая крутится на сайтах и в социальных сетях. Люди видят интересующий их товар и переходят в магазин мошенников. Сам процесс оформления и пересылки заказа отточен очень хорошо. Вежливый менеджер рассказывает о преимуществах и акциях, обещает гарантии и подарки. В момент пересылки клиента постоянно информируют сообщениями о статусе заказа. Все это подкупает людей и они даже не думают про мошенничество.

   Сообщения от фейковых магазинов

3. Оплата товара происходит через наложенный платеж. На присылаемой посылке никогда не будет пометки «Опись вложения», которая позволяет проверить товар до его получения. Именно поэтому люди сначала оплачивают посылку и только потом получают её на руки.
4. После вскрытия коробки люди находят там лишь дешевые аналоги, вместо оформленных заказов. В некоторых случаях вообще кидают мыло, бумагу, пакеты с песком или удобрением – просто что бы у посылки имелась масса и клиент ничего не заподозрил.

Дальше любой адекватный человек начинает звонить тем же менеджерам, у которых оформлялся заказ, но после первых жалоб абонента блокируют. В интернете тоже нельзя отыскать реальных контактов (телефонов, почты email, юридических адресов).

Вся представленная информация на сайте фейкового магазина является также лживой.

Единственный выход на мошенников указан в кассовом чеке – это организация “Помощь интернет магазинам”, которая получает ваш наложенный платеж и передает его мошенникам.

Вместо лазерного дальномера прислали рулетку

Как ООО “ПИМ (ПОЧТА)” завязана в этой схеме

Поговорим теперь про ключевую организацию, которая задействована во всей этой схеме – компанию ООО “ПИМ (ПОЧТА)”, она же “Помощь интернет магазинам”.

Мы проанализировали три сотни отзывов о мошенниках, подтвержденных фотоснимками кассовых чеков. В подавляющем большинстве случаев получателем средств выступает именно ООО “ПИМ (ПОЧТА)”.

Если сюда добавить не подтвержденные снимками отзывы, которых тысячи – становится понятна основная роль этой компании.

Кстати, существует еще ряд организаций, которые указываются в кассовых чеках. Основные из них: «Федеральный клиент MobiMoney 8474» и ЗАО «Сервис дистанционной торговли».

ООО “ПИМ (ПОЧТА)” является официально зарегистрированной компанией, иначе она не смогла бы работать с организацией «Почта России» и проводить такие суммы денег.

Сами менеджеры уверяют обманутых клиентов в том, что компания не является «онлайн-магазином», а лишь предоставляет займы своим клиентам и осуществляют услугу «Прием наложенного платежа».

Если мимолетно анализировать эту ситуацию: можно поверить оправданиям менеджеров ООО ПИМ, но если углубится в этот вопрос, то напрашивается лишь один вывод – организация является важным финансовым звеном всей этой схемы.

ООО “ПИМ (ПОЧТА)” указана получателем наложенного платежа

Контакты этой организации

Если просмотреть кассовый чек, выданный на почте, можно сразу отыскать адрес ООО “ПИМ (ПОЧТА)”: г. Москва, Сухаревский переулок, д. 1, стр. 1, офис 56А.

Однако мы сделали запрос в Роспотребнадзор, который предоставил нам такую информацию: «Указанный в кассовом чеке адрес отсутствует, свою деятельность ООО “ПИМ (ПОЧТА)” ведет по адресу: г. Москва, ул.

Садовническая, д. 14, стр. 2, этаж 6, помещение I, ком. 1».

Проверив сайт налоговой, мы нашли дополнительные данные этой организации: ИНН: 7702824562, ОГРН: 1137746951869, генеральный директор: Сатановская Ольга Сергеевна. В сети также можно без труда отыскать их электронную почту (support@pimpay.ru или safe@pimpay.ru), телефон – 88007700594 и официальный сайт pimpay.ru. А вот и «доброе» видео о самой фирме:

Отзывы о работе этой компании

В сети сотни негативных отзывов, которые лишний раз подтверждают тот факт, что «Помощь интернет-магазинам» косвенно связана с магазинами мошенников.

Примеры самые простые: менеджеры этой организации отказываются сразу предоставить контакты мошеннических организаций, затягиваются сроки рассмотрения претензий, очень часто диалог ведется от имени этих магазинов.

Но самое главное – особо настойчивым клиентам деньги возвращаются именно через поддержку ООО ПИМ “(Почта)”.

Если анализировать общую картину, то все отзывы говорят об одном и том же: был заказан определенный товар, а пришло китайское «барахло», после чего магазины не отвечают на жалобы клиента.

Как вернуть свои деньги через ООО “ПИМ (ПОЧТА)”

Так как все обратные контакты у фейковых магазинов отсутствуют – возвращать деньги нужно через прямые жалобы и претензии именно к ООО ПИМ “(Почта)”. Только эта компания располагает реальными контактами мошенников и может дать их обманутым клиентам.

Мы уже неоднократно описывали весь механизм возврата, поэтому повторятся не будем. Внимательно прочтите данную статью ООО МЕГА – как вернуть деньги. Тут расписаны все претензии, по аналогии с которыми нужно будет составить свои, и адреса, на которые нужно и отсылать. Также почитайте комментарии под статьей – люди предлагают свои решения и добавляют собственные тексты претензий для примера.

Заключение

Надеюсь вы обрисовали для себя общую картину деятельности ООО ПИМ “(Почта)” и теперь понимаете её место в работе всей этой схемы.

Имейте ввиду, если вы попались на такой развод с товаром – деньги вернуть вполне реально. Однако придется запастись терпением, так как этот процесс может затянуться на 10-15 дней.

Напоследок хотелось бы задать несколько вопросов руководителям компании “Помощь интернет магазинам” (надеюсь они ответят нам):

• Почему такая концентрация мошенников наблюдается именно при работе с вашей компанией?
• Почему на кассовом чеке указан несуществующий адрес?
• Как вы боретесь с мошенниками и как стараетесь помочь обманутым клиентам, ведь доля вины за происходящее лежит и на вас?
• Что нужно сделать обманутым гражданам, что бы быстрее вернуть свои деньги?

Источник: https://KreditHub.ru/ooo-pim-pochta-kak-vernut-svoi-dengi/

Что такое Претензии, и как их выставлять?

Похожие вопросы: Что делать если нет оплаты? Меня кинули. Не платят за работу. Не заплатили диспетчерские. Не оплата перевозки. Нет оплаты. Не заплатили за работу. Перевозка не оплачена. Не заплатили за перевозку

Фирма выставляет своему партнеру претензию, если партнер нарушил договор.

Участники АТИ могут добавлять претензии того или иного вида в зависимости от их профиля:

• перевозчики смогут выставлять претензии только «как заказчику (плательщику)»;
• грузовладельцы — только «как исполнителю (перевозчику)»;
• экспедиторы, диспетчеры, экспедиторы-перевозчики и грузовладельцы-перевозчики — любого типа.

Если фирма меняет свой профиль, то все её претензии, несоответствующие новому профилю, удаляются.

Обязательные части претензии:

• определение характера (типа) претензии;
• электронные копии документов, подтверждающих факт наличия договорных отношений и их нарушения (договор, заявка, ТТН, акт, выписка и т. д.);
• точная сумма претензии;
• обоснование суммы претензии;

Одна фирма может выставить другой несколько разных претензий одновременно.

Кто может выставить претензию, и сколько это стоит

Размещение претензии стоит 100 атисов. Эта сумма спишется с виртуального счета, когда претензия будет размещена. Если у платного участника АТИ нет средств на виртуальном счете, то он может выставить претензию в долг. Выставление претензий в долг возможно до тех пор, пока баланс виртуального счета участника АТИ не станет отрицательным — минус 200 атисов.

После публикации модераторы АТИ проверяют претензии и отклоняют их, если:

Статус проверки Модератором отображается в самой претензии и рядом с каждым приложенным документом.

Если модератор отклонил претензию, деньги за ее размещение не возвращаются.

С 4 июня 2018 года ответчик платит АТИ за урегулирование претензии не менее 600 рублей и не более 2100 рублей. Деньги автоматически спишутся с виртуального счета ответчика после урегулирования претензии, если, в соответствии с Положением о претензиях в АТИ, ответчик должен заплатить комиссию за урегулирование.

Если ответчик заплатил АТИ за урегулирование, то на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. В случаях, когда ответчик не должен платить АТИ за урегулирование претензии, истцу не возвращаются деньги за ее размещение.

Добавить претензию можно:

Перейдите в Паспорт участника, которому хотите выставить претензию. На вкладке «Основное» нажмите Добавить претензию.

Как добавить претензию из паспорта

В Кабинете в разделе «Ваша информация в системе», нажав плюс напротив «Претензии к другим фирмам».
Добавление претензии через Кабинет

В форме добавления претензии заполните обязательные поля. Затем прикрепите документы, которые подтверждают вашу правоту — укажите тип документа и загрузите скан или выберите документ из АТИ-Доков.

Форма добавления претензии

Если загружаете скан документа, выберите документ на вашем компьютере.

Выберите тип документа и загрузите его

Если выбираете документ из АТИ-Доков, выберите документ в предложенном списке. В списке показываются только одобренные или подписанные с двух сторон документы.

Подтвердите, что принимаете условия, чтобы выставить претензию

Рядом с названием подтверждающего документа показывается статус проверки и значок «Скрепка», если загружен скан документа, или значок «АТИ-Доки», если документ выбран из АТИ-Доков.

Документы, прикрепленные к претензии.

После добавления претензия будет опубликована на третий рабочий день. Размещение претензии стоит 100 атисов. Средства спишутся с виртуального счета в момент добавления претензии.

После публикации претензии вы не можете удалить ее до проверки модераторами АТИ. Претензия будет отображаться на сайте в статусе «Опубликована, не проверена» до тех пор, пока модераторы АТИ не проверят ее и не поменяют статус на «Одобрена» или «Отклонена». Претензия в статусе «Опубликована, не проверена» не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Ответчик может оспорить претензию или подтвердить оплату перевозки. Чтобы подтвердить оплату, ответчик должен прикрепить документ об оплате в обсуждение претензии, а затем сообщить об этом модератору. Модератор удалит претензию, когда ответчик подтвердит оплату перевозки и заплатит АТИ за урегулирование.

Вы можете самостоятельно удалить вашу претензию, если решили все разногласия с ответчиком. В этом случае ответчик также заплатит АТИ за урегулирование претензии.

Когда претензия будет урегулирована, то она исчезнет из Паспорта ответчика и останется на графике «История Претензий к фирме и упоминания ее на форуме «Недобросовестные партнеры».

Если ответчик заплатил АТИ комиссию за урегулирование после 4 июня 2018 года, на виртуальный счет истца вернутся 100 атисов, которыми он оплатил проверку претензии модератором. Комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика. Если у ответчика отрицательный баланс на счете — комиссия спишется, когда на счете будет достаточная сумма для оплаты.

Как изменить или удалить претензию

В каждой претензии в колонке «Действия» находятся две кнопки: «Отредактировать» и «Удалить».

Здесь вы можете отредактировать или удалить претензию

После того, как претензия была проверена и урегулирована, и ответчик оплатил услугу по урегулированию претензии, претензия помещается в архив претензий и хранится там три года. В архив попадают только те претензии, которые были опубликованы.

Виды претензий и список обязательных документов по каждому виду

Претензии Заказчика к Перевозчику

Опоздание на загрузку/выгрузку
Вы можете потребовать штраф, если он оговорен в заявке или с расчётом штрафа по УАТ.

• Заявка, договор-заявка или заказ. В ней должны быть указаны дата и время загрузки/выгрузки.
• ТрН, ТТН или CMR, или судебное решение. В них должно быть подтверждение опоздания.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Утрата, порча или недостача грузаПретензии «по утрате или недостаче груза» не рассматриваются нами, если ТС было опломбировано, за исключением случаев, указанных в пп. 9−10 ст. 15 УАТ РФ. С такими претензиями по опломбированным ТС мы просим обращаться в суд.Если вы составляли односторонний акт, то чтобы мы приняли претензию, в ТТН/ТрН/CMR должна быть отметка о составлении акта.

• Заявка, договор-заявка или заказ.
• ТрН, ТТН или CMR.
• Акт об утрате, порче или недостаче груза. Если он односторонней, в ТрН, ТТН или CMR должна быть отметка о нём.
• Документ, подтверждающий стоимость груза (Торг-12, УПД или Инвойс).
• Документ, свидетельствующий об оплате суммы ущерба, причиненного грузу в результате перевозки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Хищение грузаКогда модератор примет претензию, у неё появится статус “имеется спор в суде”. Если через полтора года истец не добавит к претензии судебный акт в отношении ответчика, ответчик может написать нам тикет об этом, и мы удалим претензию.

• Заявка, договор-заявка или заказ.
• ТрН, ТТН или CMR.
• Постановление о возбуждении уголовного дела или официальное письмо из правоохранительных органов о принятии заявления о хищении груза.
• Документ, подтверждающий стоимость груза

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

• Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и, желательно, время загрузки.
• Акт о срыве. Если он односторонний, нужно добавить документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ — судебное решение.

• Заявка.
• Документ, подвтерждающий перевод предоплаты

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Неверное оформление документов

• Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств, либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст. 35 УАТ.
• Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Непредоставление документов в установленный срок

• Заявка. Она должна содержать штраф за нарушение договорных обязательств.
• Дополнительно можно предоставить конверт со штампами почты или квитанцию об отправке документов.

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Ошибочно уплаченные денежные средства

• Заявка.
• Документ, подтверждающий платёж.
• Документ, подтверждающий ошибочный платёж.
• Письмо о возврате ошибочно уплаченной суммы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

• Заявка.
• Документ, подтверждающий оплату перевозчику, включающий «диспетчерский процент»: расписка водителя, расходно-кассовый ордер от плательцика перевозки и др

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Претензии Перевозчика к Заказчику

• Заявка, договор-заявка или заказ. В них должна быть указана дата и, желательно, время загрузки.
• Акт о срыве. Если акт односторонний, приложите к нему документ, подтверждающий отправку уведомления о составлении акта. Если в заявке не указано время загрузки, акт должен быть составлен не раньше дня, следующего за датой загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Простой при загрузке или выгрузке

• Заявка, договор-заявка или заказ. В них должны быть указаны дата и время загрузки или выгрузки.
• ТрН, ТТН, CMR или путевой лист. В них должна быть отметка о простое

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Полная или частичная неоплата услуг перевозки
Претензию можно выставлять, если обязательства по оплате уже наступили. Сумма к оплате должна быть обоснована. Сумма долга и пени должны быть рассчитаны вместе, претензия на пени отдельно не принимается.

• Заявка, договор-заявка или заказ. Если в договоре есть пункт об оплате после предоставления всех документов, то нужна ещё квитанция об отправке, уведомление о получении, накладная курьерской службы, расписка получателя или другое свидетельство, что документы отправлены.
• Акт выполненных работ (заверенный всеми сторонами-участниками договора) или ТТН или CMR или ТН (Транспортная накладная)

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Необходимый документ ― судебное решение.

Неверное оформление документов

• Заявка. В ней должен быть пункт о штрафе за нарушение договорных обязательств. Либо штраф должен быть рассчитан по п.3 ст.35 УАТ.
• Неверно оформленные документы

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

• Заявка.
• ТТН с отметкой грузоотправителя, если предоплата должна была быть по факту загрузки

Вышеперечисленные документы не нужны, если есть судебное решение

Экспедитор имеет право выставлять Претензии и заказчику, и перевозчику в зависимости от характера возникших гражданских правоотношений.

Претензии от Страховых компаний — клиентов АТИ к другим клиентам АТИ

В случае выставления претензии страховой компанией, страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется претензия от страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Неоплата страховой премии

• Полис. В нём должны быть указаны дата и номер договора, номер полиса.
• Скриншот с датой загрузки полиса на сайт.
• Если в полисе не указан срок оплаты страховой премии, нужен договор или правила страхования.

Непредоставление оригинала договора

• Договор страхования. Он должен быть согласован подписан и заверен сторонами.
• Квитанция об отправке договора клиенту или уведомление о получении клиентом оригинала договора.

Необходимый документ ― судебное решение.

В случае выставления претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Участник АТИ, к которому выставляется Претензия от Страховой компании, является клиентом (заказчиком).

Как претензия влияет на баллы в Паспорте

Претензии влияют на количество красных баллов в Паспорте участника АТИ.

Количество красных баллов зависит от суммы каждой претензии:

• до 10 000 руб. — 0.25 красных балла,
• от 10 000 до 50 000 — 0.5 красных балла,
• от 50 000 до 100 000 — 1 красный балл,
• свыше 100 000 — 1.5 красных балла.

Если платеж по претензии просрочен более чем на 1 месяц, красный балл увеличивается в 1.5 раза, а если более чем на 2 месяца — в 2 раза.

Урегулированные претензии на баллы не влияют.

Как претензия к связанным фирмам влияет на баллы в Паспорте

Если название фирмы в документах не совпадает с названием фирмы в АТИ или её связанными фирмами, у претензии устанавливается статус «связь с фирмой не подтверждена» и претензия не влияет на баллы в Паспорте участника АТИ.

Связь между участником АТИ и фирмой, не зарегистрированной в АТИ, может быть подтверждена по совпадению учредителей по данным ЕГРЮЛ И ЕГРИП.

Фирма, на которую выставлена претензия со статусом «связь с фирмой не подтверждена», может её опровергнуть («оспорить связь с фирмой»), если считает, что эта претензия не имеет к ней отношения.

Если фирма не опровергает такую претензию в течение 2 недель после её добавления, статус претензии меняется на «связь с фирмой подтверждена».

Претензия начинает влиять на баллы в Паспорте, а название фирмы, указанной в претензии, заносится этой фирме в список её связанных.

То же самое происходит, если на фирму выставляется две претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и то же название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Претензии со статусом «связь с фирмой не подтверждена» удаляются автоматически из АТИ через 2 месяца после добавления.

Источник: https://help.ati.su/chto-takoe-pretenzii-i-kak-ih-vystavlyat

Можно ли претензию направить по электронной почте? Рассмотрим нюансы

Если нет времени или физической возможности лично доставить претензию нарушителю прав потребителя, но есть доступ к интернету и большое желание направить документ по электронной почте, то важно понимать, сочтется ли подобная попытка урегулирования спора законной в суде.

Варианты направления

Подача претензии продавцу, изготовителю или исполнителю услуг, работ – законный способ решить возникший конфликт в досудебном порядке.

Но в случае, когда попытка уладить спор мирным путем не удалась и дело дошло до судебного разбирательства, тогда потребитель заинтересован в наличии документальных доказательств предъявления претензии.

Варианты направления претензии существуют такие:

• вручить лично, получив подтверждение в виде подписи и даты на втором экземпляре документа, остающегося на руках у потребителя;
• послать по почте заказным письмом, с описью вложения и с уведомлением о вручении;
• онлайн по электронной почте.

Претензия всегда подкрепляется приложением документальных доказательств факта покупки, заказа или оказания услуги.

Это значит, что мало отправить на адрес электронной почты саму претензию, необходимо еще сделать скан-копии каждого прилагаемого документа и отправить также эти бумаги в электронной версии, прикрепив к основному посланию.

Возможно ли признать в суде?

По сути этого вопроса разъяснения предоставляются в ГПК РФ. Так, п.1 ст. 71 этого законодательного акта указывает, что материалы, полученные по электронной связи, также могут быть признаны судом в качестве доказательств по делу по защите прав потребителя.

П. 2 ст. 71 ГПК РФ гласит, что суд вправе истребовать предъявления оригиналов документов, переданных в электронном виде.

С другой стороны, адрес электронной почты, как и автор послания, остаются инкогнито – кто угодно мог отправить документ адресату, и не факт, что получатель именно тот, кто допустил нарушение требований ЗОЗПП РФ.

Идентификация IT-источников остается и на текущий момент дорогостоящей и непростой процедурой, вряд ли уместной в делах, касающихся защиты потребительских интересов.

Ст. 434 ГК РФ утверждает: документ может быть принят судом, если будет достоверно установлено, что бумага исходила именно от второй стороны по договору.

Досудебный порядок урегулирования спора?

Основываясь на п.2 ст. 434 ГК РФ, ссылка на отправленную по электронной почте претензию как на попытку досудебного разрешения спора возможна, если получатель признает в суде, что именно он получил от своего визави претензию на электронный адрес почты.

Отрицание факта получения претензии фактически в зале суда недоказуемо, и этим вопросом никто не будет заниматься – просто сочтут, что потребитель не постарался решить спор в досудебном порядке, так как не испробовал все иные средства доставки претензии своему обидчику.

Из этого следует такой вывод: ссылаться на то, что претензия была направлена потребителем продавцу, исполнителю услуг или работ закон допускает,но это будет результативным только в случае, если адресат подтвердит факт получения претензии.

Как вручить претензию юридическому лицу?

Если продавец – юридическое лицо, то это не значит, что потребитель, чьи права нарушены, обязан разыскивать первого руководителя. Любой сотрудник компании, организационно-правовая форма которой является юр. лицом, считается представителем.

В магазинах или серьезных, даже некрупных компаниях, у каждого работника имеется бейджик с указанием ФИО и должности обладателя этого опознавательного знака.

Вручить претензию разрешается любому работнику фирмы-нарушителя прав потребителя (как правило, это секретарь), а если сотрудник отказывается расписаться в получении бумаги, тогда есть такие выходы из непростой ситуации:

• в присутствии 2-х свидетелей оставить 1 экз. документ, а на своем экземпляре указать персональные данные свидетелей, попросить их поставить личные подписи, указать дату и время фактического вручения претензии;
• воспользоваться традиционными способами доставки бумаги – почтой или курьерской службой, личным визитом.

В любом из этих случаев представитель юр. лица не сможет доказать, что претензия компании не вручалась.

Как правильно вручить претензию в магазин?

В магазин следует сначала обратиться с устными требованиями восстановления своих законных прав как потребителя. Если диалог не получается, тогда следует вручить продавцу, консультанту или зав. отделом, секцией, залом или управляющему вручить под роспись на своем экземпляре 1 экз. письменной претензии.

Когда изначально было ясно, что в этом магазине справедливости в удовлетворении законных требований потребитель не добьется, тогда личные визиты можно исключить и использовать иные надежные, проверенные способы – письмо с уведомлением по почте, курьерскую доставку.

В судах неохотно принимают ко вниманию электронные послания в качестве доказательства попытки мирно урегулировать спор в досудебном порядке, поэтому потребителю, намеревающемуся искать правды в суде, имеет смысл не пожалеть времени и вручить претензию лично под подпись или отправить почтой, но обязательно с описью вложения и с уведомлением о доставке.

Предлагаем подробно ознакомиться с особенностями составления претензии на возврат качественного и некачественного товара, денежных средств. Как составить претензию туроператору, почитайте в этой статье.

О  других возможностях досудебного урегулирования в данной статье.

Далее предлагаем посмотреть видео-ролик, из которого вы узнаете о том, как подать претензию продавцу.

Куда обращаться в случае плохого качества сотовой связи

– В том районе, где я живу, качество сотовой связи иногда оставляет желать лучшего – очень сложно дозвониться, особенно по утрам, до других абонентов независимо от того, к какой сети они относятся. Вроде вышек достаточно, на мой взгляд. Что можно сделать? И могу ли я рассчитывать на компенсацию?

– Причины плохой связи делятся на две большие группы – те, которые зависят от оператора, и те, на которые оператор повлиять не в силах. Разберемся в причинах и дальнейших действиях абонента.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/uslugi/plokhay-svyaz.html

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Куда жаловаться на МТС и как написать претензию?

Оператор сотовой связи и предоставления доступа к беспроводному интернету, а также телевидению ПАО «Мобильные ТелеСистемы», не всегда удовлетворяет требования абонентов к качеству. В таком случае поможет претензия, которая должна быть обоснована потребителем. Жалоба МТС будет более действенной, если соблюдать определенные законодательством правила для составления подобных обращений.

Причины для написания жалобы

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

• беспричинное списание денежных средств с баланса;
• тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
• отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
• неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
• хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
• любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

В любом случае абонент имеет право пожаловаться на МТС разнообразными способами, включающими в себя не только ведения переписки с представителем компании (руководителем), но и используя государственные рычаги через контролирующие органы.

Претензия в компанию МТС

Претензия в компанию МТС

Оставить любую жалобу можно, используя различные механизмы. Основное требование, которое может помочь потребителю в дальнейшем – наличие факта подтверждения такого обращения, особенно когда оно осталось без внимания руководства компании.

В каждом региональном представительстве образован отдел претензий, который фиксирует все поступающие жалобы, рассортировывает и передает их на рассмотрение соответствующему уполномоченному сотруднику.

ВАЖНО! По правилам досудебного урегулирования споров ответ должен быть подписан директором или лицом, его замещающим. Если под письмом стоит роспись работника звена, то такой ответ нельзя признавать официальным.

Перед тем как решить, каким именно способом подать жалобу на действия МТС, следует определить серьезность вопроса. Необходимо отдельно рассмотреть каждый конкретный случай.

В службе техподдержки

В службе техподдержки

считается, что самый неэффективный способ для подачи в мтс претензии – дозвон оператору колл-центра. здесь в режиме реального времени можно быстро решить сиюминутную проблему, узнать о подключенных дополнительных опциях и отказаться от них. все звонки записываются самой компанией для оценки эффективности работы службы и контроля за совершенными действиями.

важно! это действие (аудиофиксация) должно быть обозначено перед выражением сути претензии. в идеале человек для доказательства в будущем совершенного звонка может самостоятельно вести запись разговора.

если сотрудник компании говорит о необходимости проведения комбинации, то следует попросить выслать эту информацию в виде смс-сообщения на контактный номер телефона.

в любом случае, решить глобальные проблемы, которые возникли с любой из услуг, крайне сложно. потому что прямые подтверждающие данные о передачи претензии оператору отсутствуют у абонента.

на официальном сайте

на официальном сайте

найти на официальном сайте обратную связь не так просто, поскольку в открытой части сайта отдельной вкладки не выведено. важно понимать, что единого ресурса у мтс нет. все регионы имеют собственную приставку в адресе. компьютер отправляет ip устройства при входе на сайт и происходит автоматическая переадресация странички.

поможет проделать процедуру подачи жалобы на сайте мтс приставка .mts.ru/personal/feedback-fix, где вначале строки указывается наименование региона пребывания.

здесь указывается суть обращения. в случае с претензией, следует активировать строку «пожаловаться». далее следует заполнить все поля, обозначенные красными звездочками, и указать каким именно способом человек желает получить ответ.

после того как абонент активизирует вкладку «отправить запрос», необходимо понимать, что одновременно он соглашается с обработкой персональных данных.

одновременно после того, как страничка обновится, появится сообщение о том, что жалоба продублирована в адрес электронной почты и ей присвоен номер.

внимание! написать жалобу в мтс можно и через личный кабинет. процедура будет аналогичной, как если бы вышеуказанный адрес был вписан просто на сайте.

по электронной почте

по электронной почте

отдельного электронного адреса для приема корреспонденции с жалобами и претензиями у мтс нет. здесь подойдет общий сервис info@mts.ru. желательно изложить все свои недовольства на бумаге, подписать ее и отсканировать в цвете. можно воспользоваться и окном для ввода письма самого почтового ресурса (mail, yandex, gmail и прочие), но статус официального обращения можно будет оспорить.

если в дальнейшем предполагается, что будет судебное разбирательство и потребуется приложить доказательства соблюдения попытки мирного урегулирования конфликта, то стоит сделать все строго по правилам.

совет! отправка письма осуществляется с любого почтового сервиса. если функционалом предусмотрена возможность «уведомить о получении письма», то не стоит пренебрегать им.

в любом случае, каким бы способом ни воспользовался человек (прикрепления отдельного документа или заполнения претензии в соответствующем окне), необходимо предметно обозначить тему, например, «претензия в мтс на возврат денежных средств».

отсутствие обратной связи будет являться поводом для обращения в контролирующие органы.

заявление на имя генерального директора

заявление на имя генерального директора

рекомендуется отправлять письмо на имя генерального директора или руководителя филиала. первый дает доверенность на любые действия, в том числе и связанные с распределением денежных средств, своему представителю в субъекте рф.

можно воспользоваться шаблоном формы для типовой жалобы или распределить текст по собственному усмотрению. обязательно следует четко обозначить суть жалобы на обслуживание, например, деньги списывают, а обращения в техподдержку не приносят результата при необходимости отключения навязанной услуги или человек постоянно имеет дело с мобильным спамом.

благодаря четкой формулировке запроса и описанию действий, которые были предприняты для устранения нарушений обслуживания, можно рассчитывать на быстрый и результативный исход жалобы.

обращение в контролирующие органы

обращение в контролирующие органы

Когда все способы обращения в компанию исчерпаны, а абонент не удовлетворен результатом, то есть возможность для оформления жалобы на МТС в Роспотребназор или иной контролирующий орган.

Достаточно описать все действия, которые были совершены, для исчерпания конфликта.

Обращение к ОЗПП

Обращение к ОЗПП

Существуют официальные (государственные) надзорные органы и общественные некоммерческие объединения, как ОЗПП. Сотрудники помогают разобраться в ситуации и представляют интересы абонента при визитах в офис компании. У них в компетенции также есть возможность составить бланк претензии в Роспотребнадзор или составления жалобы в Роскомнадзор.

На местах может быть создано не одно общество по ЗПП, которое взаимодействует с телефонными компаниями по восстановлению нарушенных прав потребителей услуг связи. Их адреса и контактные данные в конкретном регионе можно найти в интернете.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Оператор сотовой связи МТС может своим безразличием к проблеме потребителя навлечь на себя проверку Роспотребназора. Все зависит от сути претензии абонента. Так, если систематически плохо ловит сеть, а средства списываются в обычном формате и на сайте МТС не размещена информация о проведении профилактических или ремонтных работ, то можно идти с жалобой в Роспотребнадзор.

Заявление в суд

Заявление в суд

Готовить исковое заявление в суд можно только после подачи претензии в МТС. Здесь необходимо соблюсти процессуальные требования в соответствии с действующим ГПК и обосновать требования о восстановлении нарушенных прав по ЗоЗПП и ГК РФ.

В силу специфики услуги, желательно обратиться к юристу, чтобы избежать эмоциональной окраски недовольств действиями компании, руководствуясь только законными рамками и деловым стилем. Каждая ситуация индивидуальна, и поэтому нельзя найти унифицированной формы искового заявления.

Правила составления жалобы

Правила составления жалобы

Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.

ПРИМЕР! Один член семьи покупает несколько сим-карт и передает их в пользование родственникам. Если один из них начнет жаловаться на обслуживание, то его требование не будет удовлетворено в силу подмены стороны договора.

Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.

Претензия в электронном виде

Претензия в электронном виде

Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.

Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде

Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.

ВАЖНО! Попросить отксерокопировать заявление и получить второй экземпляр с отметкой о принятии.

Сроки регистрации и получения ответа

Сроки регистрации и получения ответа

В соответствии с правилами работы с клиентами, сотрудники МТС должны в течение суток зарегистрировать поступившее обращение.

Получение ответа должно произойти в разумный срок, но не более 30 календарных дней. Таким образом, используя контактные и бесконтактные способы взаимодействия с абонентами, возможно через жалобу решить проблему с обслуживанием в МТС.

Источник: https://rospotrebitel.com/uslugi/kachestvo/zhaloba-na-mts

Подписывайтесь на нас:

ВК .com/live_inrussiaTelegram t.me/topurist.com/govcareДзен zen.yandex.ru/media/uristok.ru/group/54010342211754

Источник: https://zen.yandex.ru/media/urist/kuda-jalovatsia-na-mts-i-kak-napisat-pretenziiu-5ae479b66104933a2e81727c

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

Правила разрешения конфликтов: от претензии до суда — Эльба

В идеале конфликт разрешается при переговорах. Как только от слов вы перешли к обмену официальными письмами, дело принимает серьезный оборот, а каждая «бумажка» приобретает особую значимость.

Конфликт, перешедший за рамки обычного делового общения, условно разделяют на две части:

• Претензионный (досудебный) порядок.
• Защита интересов в суде.

Иногда первый этап опускают, но, в большинстве случаев он необходим, чтобы судья рассмотрел дело.

Направление претензии

Направление претензии

Отправка претензии обязательна в двух случаях:

1. Если это предусмотрено договором. Условие об этом формулируется так: «Стороны договорились разрешать все разногласия, связанные с исполнением договора, путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка».
2. Если это предусмотрено законом: споры об изменении и расторжении договора, о выплатах по договору ОСАГО, с перевозчиком грузов или пассажиров и другие.

Претензия составляется в свободной форме с подробным описанием ситуации и требованиями. Её следует оформить как официальное письмо и отправить контрагенту: для ООО — на юридический адрес, для ИП и физ.лица — на адрес по прописке. Если в договоре указан специальный адрес для корреспонденции, тогда можно использовать его. 

Важный совет: отправьте претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Простое письмо может не убедить суд, что в нем содержалась именно претензия, а не поздравительная открытка. А уведомление о вручении докажет, что ваше письмо получено.

После отправки письма остается только ждать, когда контрагент на него ответит. Срок для ответа, обычно, указывают в самой претензии — 15 дней должно хватить. Но когда договором или законом предусмотрен специальный срок, нужно соблюдать его. Если ответа на претензию всё нет, или он вам не понравился, пора приступать к плану Б.

Защита интересов в суде

Защита интересов в суде

Первый вопрос, который может у вас возникнуть, — в какой суд идти?
Варианта три:

• мировой;
• районный;
• арбитражный.

Выбрать правильный несложно — они чётко разграничили между собой полномочия.
Арбитражные суды решают экономические споры между ИП и ООО. Если одна из сторон — физ.лицо, за дело берутся мировые или районные судьи. Разница между ними в цене иска. Споры ценой до 50 000 рублей рассматривают мировые суды, дороже — районные.

Следующим шагом предстоит определить координаты суда. Это зависит от адреса ответчика. Поэтому, если вы находитесь в разных городах, придётся решать спор на чужой территории.

Лайфхак для предусмотрительных: если контрагент находится на другом конце страны, вы можете определить подсудность договором — выбрать, какой суд будет рассматривать спор.

Подготовка документов

Подготовка документов

Теперь предстоит самый серьезный этап — подготовка иска и документов. Исковое заявление похоже на претензию: в нем нужно подробно, но без лишней «воды», описать спорную ситуацию, назвать требования и подкрепить их нормами закона. Подробности о форме и содержании искового заявления вы можете узнать из Гражданского процессуального кодекса и Арбитражного процессуального кодекса. 

Особое внимание уделите формулировке требований, от этого во многом зависит исход дела. Судьи не станут «додумывать» и рассмотрят только заявленное в иске.

К исковому заявлению приложите доказательства — любые документы, подтверждающие вашу позицию: договоры, счета, акты, накладные и другие. К этому списку добавьте квитанцию с почты, опись вложения и уведомление о вручении претензии.

Не забудьте заплатить госпошлину. Без квитанции об её уплате дело не примут к производству. Размер пошлины зависит от цены иска, и вы можете посчитать её с помощью калькулятора на сайте суда.

Подача документов

Подача документов

Пакет документов, включая исковое заявление, нужно передать в суд, как минимум, в двух экземплярах. Один нужен судье, а остальные будут отправлены ответчику. Соответственно, если ответчика два, готовьте три экземпляра. Да, на распечатку документов может уйти целая пачка бумаги.

Документы вы можете отправить в суд по почте, отнести лично или через представителя по доверенности. Если вы решили отправлять документы почтой, будьте готовы, что процесс затянется ещё на пару недель. Для личного посещения подготовьте еще одну копию искового заявления — на ней в приемной суда поставят отметку о получении документов.

Особые требования арбитражных судов

К посещению арбитражного суда готовиться сложнее и документов придется собрать чуть больше. Помимо уже названных понадобятся:

• выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП на вас и контрагента. Выписка нужна «свежая», полученная не раньше, чем за 30 дней до подачи иска.
• свидетельство о гос.регистрации вашего ИП или ООО.

Кроме этого, вы самостоятельно отправляете пакет документов ответчику. В отличие от остальных судов, арбитражный этим заниматься не станет. Поэтому, прежде чем нести документы в суд, отправьте аналогичный пакет ответчику ценным письмом с описью и уведомлением. Квитанцию и опись вы добавите в общий список документов для суда.

Что дальше?