Пример претензии к турагентству при задержке рейса

Претензия туроператору за задержку рейса: как получить компенсацию

Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения.

По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

Причины задержек

В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

1. Рейсы часто задерживают и переносят.
2. Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
3. Качество обслуживания невысокое.
4. Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
5. Самолеты часто эконом-класса.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.

Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.

Важно! Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.

Первые действия при задержке вылета

Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.

Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.

Важно! Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги. Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение. При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.

Размер компенсации за задержку чартерного рейса

Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство. На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».

Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.

В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение. При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.

Важно! Компенсация за задержку чартерного рейса не выплачивается только в случае, когда причиной являются непредвиденные обстоятельства. К примеру, стихийные бедствия, угроза террористического акта, поломка судна и другие угрозы жизни пассажирам.

За что можно получить возмещение дополнительно

Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов. Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы.

За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг.

Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.

Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам. Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.

Права пассажиров при задержке рейса

Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ. При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

1. Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
2. Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
3. При необходимости обеспечить сохранность багажа.
4. Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
5. Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.

Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто. В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.

Как составить претензию к туроператору

Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.

Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:

• удостоверяющих личности пассажиров;
• чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;
• посадочный талон с отметкой о задержке.

В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб. Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.

Образец претензии

Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть тут.

Срок обращения и рассмотрения жалобы

При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура. После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней. Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.

Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете. Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.

Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления. Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.

Обращение в суд

При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд.

К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет.

Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.

При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.

Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке.

Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону.

Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kompensatsiya-za-zaderzhku-charternogo-rejsa.html

Претензия к туроператору. Бланк и образец 2020 года

Клиенты туристических агентств наиболее подвержены риску некачественного оказания услуг, и как следствие, часто сталкиваются с необходимостью предъявления претензии к туроператору.

Это объясняется тем, что туристические фирмы не являются прямыми исполнителями, а представляют собой посредников между туристами и организациями по оказанию услуг (отели, перевозчики, санатории, оздоровительные центры и т.д.).

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к туроператоруОбразец претензии к туроператору

Когда возникает необходимость написать претензию туроператору

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится.

Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
2. существенность нарушения этого пункта.

Какой закон защищает права туристов

Основным законодательным актом, защищающим интересы потребителей в целом, является Закон «О защите прав потребителей». При этом все правоотношения, возникающие в сфере туристического бизнеса, дополнительно регламентируются Законом «О туристической деятельности в РФ». Именно этот закон предусматривает обязательное досудебное рассмотрение споров с туроператорами.

Что можно требовать от оператора за нарушение условий договора

Требования всецело зависят от этапа, на котором были допущены нарушения условий договора.

Например, если нарушения появились на этапе оформления документов или в процессе организации выезда, то есть смысл требовать расторжения договора, возврата денег и возмещения причиненных материального и морального ущербов.

Если пункты договора были нарушены в процессе отдыха, но отдых, тем не менее, состоялся, хотя и в худших условиях, чем было предусмотрено договором, требовать расторжения договора уже нет смысла. Речь в претензии может идти об аннулировании договора, возврате денег и возмещении всех причиненных убытков (в том числе и моральных).

Разница объясняется срочным характером договора, то есть наличием в нем временных рамок. Как правило, договор оканчивается с момента предоставления последней услуги, например транспортировки клиента домой. С того момента, как вы высадились из транспорта на родную землю, договор считается исполненным.

Есть ли смысл писать претензию

При написании претензии следует руководствоваться соображением, что претензия – это акт, предшествующий судебному иску. В соответствии с этим претензия должна содержать те же требования, которые будут изложены в исковом заявлении. Это не значит, что дальнейшее обращение в суд будет иметь неизбежный характер. Все зависит только от личного желания автора претензии.

Стоит уточнить, что туристические агентства закалены в борьбе с претензиями и чаще всего отказывают в удовлетворении требований под различными предлогами либо удовлетворяют требования в очень усеченном объеме. Несмотря на это, по статистике, только 30% обратившихся с претензией граждан доходят до суда.

Поэтому, прежде чем начать изложение правил составления претензии туроператору, стоит уточнить следующее. Смысл в написании претензии будет только в случае, если вы намерены до конца отстаивать свои нарушенные права. В противном случае составление претензии будет потерей времени или просто способом слегка спустить пар и немного досадить туристическому агентству.

Сроки предъявления претензии туроператору

Сроки, опять-таки, зависят от того, на каком этапе исполнения договора выявляются нарушения его условий.

Если это этап оформления документов или этап выезда, то написать претензию следует практически немедленно после выявления нарушений.

Например, если произошла задержка рейса, не приехал автобус, который должен был увезти вас к месту отдыха, посадочные места оказались занятыми и т.д., то потребовать расторжения договора можно немедленно.

Следует уточнить, что в случае накладок с транспортом, туроператор, скорее всего на месте предложит вам вариант решения проблемы. Это может быть пересадка на другой транспорт, замена мест и т.д. Вы можете согласиться с предложенными вариантами или потребовать расторжения договора.

20-дневный срок подачи претензии предусмотрен в случае, если договор был исполнен. То есть в течение 20 дней с момента возвращения с отдыха претензия должна быть направлена туроператору.

Пропуск срока подачи претензии не является основанием для туроператора не ответить на претензию. Более того, пропуск срока не будет считаться основанием для отказа в приеме искового заявления судом, поскольку общегражданский срок исковой давности по договорам составляет 3 года.

Как написать претензию туроператору

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

Сразу под шапкой, с расположением по центру листа, вписывается большими буквами название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Под наименованием, стараясь выдержать примерный центр, пишем предельно сжатое описание того, каких вопросов касается претензия. Например:

П Р Е Т Е Н З И Я О расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

• перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
• перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
• перечисление негативных для автора претензии последствий;
• обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
• сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

• квитанция или чек об оплате услуг по договору;
• копия договора;
• любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
• любые фотографии, имеющие отношение к делу;
• медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

Немного о моральном ущербе

Денежное выражение морального ущерба устанавливается самим заявителем. В принципе, вы можете указать и 5000000 долларов, и это не будет ошибкой. Но подобное требование не будет удовлетворено ни туроператором, ни судом.

Поэтому желательно трезво оценить нанесенный вам моральный ущерб, добавив к нему сверху несколько тысяч, чтобы суд имел запас для снижения.

Будет правильным, если моральный ущерб будет примерно соответствовать стоимости самого отдыха, плюс 2-3 тысячи рублей сверху.

Как правильно вручить претензию

Существуют 3 способа вручения претензии.

1. Лично или через представителя;
2. почтовым отправлением;
3. электронным посланием.

Наименее предпочтительным из списка будет электронная почта, поскольку факт получения претензии подтвердить невозможно, а для суда потребуются именно доказательства вручения, как соблюдение условий досудебного рассмотрения спора.

Поэтому лучше выбрать способ личного вручения или отправку претензии почтой.

Если вы выбираете первый способ, то предварительно запаситесь двумя экземплярами претензии. Один вы вручите в офисе туроператора уполномоченному лицу, а на втором попросите его расписаться в получении и проставить штамп организации с указанием даты.

Если выбирается способ почтового отправления, то обязательно направьте претензию заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.

Когда ждать ответа

Если претензия была вручена по всем правилам, то ответ обязательно поступит. Обычно срок поступления ответа составляет 10 дней с момента получения туроператором претензии. Как уже говорилось выше, туристические агентства закалены борьбой с претензиями и потому не допустят никаких действий, которые могли бы быть истолкованы против них. Поэтому ответ поступит вовремя.

Другое дело, что ваши претензии вряд ли будут удовлетворены в полном объеме. Скорее всего, туроператор предложит некое мировое соглашение, по которому возместит вам часть ваших затрат. Например, стоимость поездки на такси, или часть стоимости номера, который вы вынуждены были снять за деньги.

Хорошо обдумайте то, что вам предложит турагентство. Обычно там работают очень грамотные юристы, способные опровергнуть ваши доводы или доказать в суде, что вы сами виновны во всем произошедшем.

Поэтому, если спор для вас не очень принципиален, а сумма ущерба невелика, есть смысл согласиться с предложениями туроператора.

Если же вы настроены серьезно, то единственным способом защитить свои права будет обращение в суд.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-turoperatoru

Претензия туроператору за задержку рейса: права потребителей и правила подачи жалоб

Задержка авиарейса это неприятная ситуация, которая чаще всего может случиться и от которой невозможно застраховаться.

Но на практике большая часть пассажиров, которые оказались в такой ситуации, бездействуют, в то время как собственные неудобства можно минимизировать.

Под минимизацией неудобств подразумевается в первую очередь денежная компенсация, которая полагается при отмене или переносе полета и гарантирует права пассажиров при задержке рейса.

Задержкой рейса считается любое приостановление воздушной перевозки на этапе вылета или в пути следования самолёта. Независимо от того, что стало причиной, пассажир не несёт за это ответственность, а вот у авиакомпании и туроператора перед пассажиром она есть.

При своевременной подаче грамотно составленной претензии в авиакомпанию за задержку рейса или жалобе туроператору, если билеты куплены через него, можно добиться полного возврата денег, а также бесплатного сервиса, если обстоятельства к этому располагают.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания предъявления претензии авиакомпании

Главное основание для предъявления претензии турфирме по задержке чартерного перелета или авиакомпании в целом – отмена или задержка рейса не по вине пассажира. То есть, изменения в графике вылета из-за форс-мажора в самой авиакомпании.

Действующее российское законодательство предусматривает случаи, когда в претензии за задержку рейса пассажир может требовать обратно 100% от стоимости путёвки, полностью от неё отказавшись. При этом туроператор обязан компенсировать потраченные клиентом деньги в строго отведённый для этого срок.

Претензионное заявление оформляется в письменном виде с указанием того, что отказ от полёта вынужденный. Право пассажира на 100% возврат уплаченной суммы гарантировано не только правилами о задержке авиарейса, но и 108-й статьёй Воздушного кодекса Российской Федерации.

Обязательно попросите в аэропорту поставить на ваш билет отметку о задержке рейса, сфотографируйте табло с информацией, по возможности возьмите контактные данные попутчиков – всё это вам понадобится, если придётся решать вопрос с возвратом денег в зале суда.

Какие услуги должна предоставить компания, если рейс задержан

Среди прав пассажира при задержке авиарейса, если от вылета человек не отказался, предоставление следующих услуг:

Чтобы все эти услуги были вам предоставлены безвозмездно, после переноса рейса обязательна подача официальной, письменной претензии вашему туроператору (образец документа ниже в статье).

Если задержка рейса больше 7 часов, компенсация в виде полной стоимости авиабилета выплачивается лишь в том случае, когда пассажир подают претензию с отказом от вылета.

Порядок составления претензии авиаперевозчику за задержку рейса

Подача претензии и иска авиаперевозчику за задержку или отмену рейса невозможна, если она возникла по причинам непреодолимой силы. Как показывает практика 2017 года и более ранних лет, перевозчики нередко пытаются избежать ответственности перед пассажирами, ссылаясь на такие причины.

Авиакомпания вправе не удовлетворять претензию по отмене рейса, если вылет не состоялся по распоряжению органов власти, из-за стихийного бедствия, погодных условий, угрожающих безопасности полёта, акций протеста, забастовки сотрудников.

Поэтому в некоторых случаях всё же имеет смысл обращаться в суд, где ответчик обязан доказать, что на самом деле не мог организовать вылет вовремя из-за форс-мажорной ситуации, возникшей не по его вине.

Что нужно требовать

Если задержка самолета не становится причиной вашего отказа от путешествия, вы всё же имеете законные права пассажира получить денежную компенсацию за понесённые из-за изменений в расписании расходы.

Например, если вы узнали, что рейс перенесён на следующий день и самостоятельно заселились неподалёку в гостиницу, вы можете требовать компенсировать вам стоимость номера.

Крайне важно сохранять все документы подтверждающие расходы и чеки – без них не имеет смысла просить о компенсациях.

Также вы имеете право требовать в претензии (образец далее) компенсационную выплату за другие понесённые убытки.

Например, если вы купили билеты на концерт, но из-за задержки рейса не попали на него, с прилагаемыми билетами на мероприятие вам полагается компенсация их стоимости.

Пассажир может ходатайствовать о возврате денег за купленные автобусные и железнодорожные билеты, если на транспорт не попадают по времени из-за переноса вылета.

В претензионном заявлении вы можете требовать безвозмездного предоставления услуг в виде сохранности багажа, детской комнаты, доставки вас в гостиницу и обратно, в зависимости от времени задержки вылета.

Помимо материального, пассажир вправе требовать компенсации за моральный ущерб. Сюда входит, например, опоздание пассажира на похороны близкого родственника.

Требовать материальной выплаты можно и за длительное вынужденное пребывание человека, страдающего каким-либо заболеванием, в некомфортных условиях, усугубляющих его состояние.

В подобных случаях нет фиксированной суммы, которую можно взыскать, поэтому она должны быть в пределах разумного.

Как правильно составить претензию

В соответствии с действующим законодательством, составление претензии туроператору за задержку является обязательным досудебным шагом в решении ситуации. Строгой формы для составления заявления нет, поэтому можно использовать представленный в статье ниже шаблон, корректируя текст и данные обязательных реквизитов.

В вводной части документа указывается наименование и юридический адрес юридического лица (индивидуального предпринимателя), которому подаётся обращение, а также от кого именно оно поступает. Из данных пассажира необходимы его Ф. И. О., адрес и телефон для связи.

Основная часть текста – изложение обстоятельств ситуации с датой, номером рейса, предполагаемым и фактическим временем вылета. Перед тем, как написать претензию на задержку вашего авиарейса, необходимо подготовить документы, на основании которых вы будете предъявлять те или иные требования, а также доказательства того, какие причинены прямые убытки в сумме, запрашиваемой вами.

Обратите внимание на то, что жалоба должна быть подана непосредственно тому, у кого вы приобрели авиабилеты.

Образец

Составление претензии туроператору за задержку рейса и образец такового:

(наименование юридического лица

или ИП, которому подаётся заявление, адрес)

От (ваши Ф.И.О., адрес,

номер телефона для связи)

Претензия на задержку авиарейса

Между нами был заключён договор авиаперевозки, который подтверждается приобретённым мной авиабилетом №__________ на рейс _________ по маршруту следования _______-_______ с датой вылета «___»________20____ года в ___:___.

Из-за задержки рейса на три часа, о которой не было своевременного оповещения с доведением информации, мои права пассажира были нарушены, положенные законом бесплатные услуги, а именно:

• Предоставление комнат матери и ребёнка пассажиру с ребёнком в возрасте до семи лет;
• Два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• Обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов

предоставлены не были.

В соответствии с 795 статьёй Гражданского кодекса Российской Федерации, я отказываюсь от перелёта и, ссылаясь на 314 статью Гражданского кодекса Российской Федерации, требую вернуть мне уплаченные средства в полном размере ______________ рублей в семидневный срок.

В случае невыполнения моего требования, в соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, я буду вынужден требовать уплату процентов за каждый день пользования моими деньгами и их неправомерное удержание.

По факту бездействия с вашей стороны по истечении десятидневного срока мной будет подан иск в суд для удовлетворения моих требований.

Перечень прилагаемых документов:

1 …

2 …

…

«___»________20___ года                                                                                   (подпись заявителя)

Незаполненный бланк претензии в авиакомпанию на задержку рейса можно скачать тут

Пример заполненный образец претензии в авиакомпанию на задержку рейса вы можете скачать здесь.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Как подать документ туроператору и сроки рассмотрения

Рассматривая, кому предъявить претензии в первую очередь, если рейс задерживают, необходимо исходить из того, где вы купили авиабилет. То есть, изначально заявление подаётся обязательно туроператору. Только в том случае, если последний игнорирует ваши требования или удовлетворяет их не полностью, можно обращаться в другие структуры, в частности Роспотребнадзор или в суд.

Срок предъявление претензионного заявления составляет полгода и отсчитывается от даты, на которую был запланирован вылет изначально. Если речь идёт о международных перевозках, срок подачи жалобы – 2 года.

Подать претензионное заявление можно:

• Лично передав секретарю, администратору или иному сотруднику, ответственному за приём обращений клиентов – с собой в таком случае нужно иметь два экземпляра претензии, на втором, который вы оставляете себе, сотрудник обязан поставить отметку, подпись и печать о том, что заявление принято;
• Заказным письмом с описью вложений и уведомлением;
• Через своего представителя по специальной нотариальной доверенности, если не можете присутствовать лично по уважительным причинам.

Закон определяет срок рассмотрения туроператором вашего заявления – 10 дней от даты подачи. В эти 10 дней входит не только рассмотрение, но также вынесение решение и письменное уведомление о нём на ваш адрес и выполнение требований. Если по срокам рассмотрения претензии о задержке чартерного перелета турфирмой имеется просрочка, это даёт вам право обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если компания отказывается выполнять требования

Игнорирование туроператором поданного претензионного обращения и нарушение статей ГК РФ и положений Закона «О защите прав потребителей» является основанием для подачи искового заявления в суд.

Это самый действенный способ привлечь нарушителя к ответственности и использовать возможность возмещения всех затрат, возникших по вине ответчика, включая судебные издержки и юридические услуги.

По решению суда с туроператора могут также взыскать штраф в сумме 50% запрашиваемой вами компенсации.

Перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом, чтобы грамотно сформулировать свои требования.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/turoperatoru-za-zaderzhku-rejsa-obrazets.html

Претензия туроператору за задержку рейса: образец 2020, получение компенцации

В качестве задержки чартерного рейса расценивают любое приостановление авиаперелета. При приобретении путевки у туроператора такие ситуации случаются довольно часто. Независимо от того, по каким причинам рейс задержан, пассажир не несет за это ответственность. Если билеты куплены через туроператора, клиент вправе добиться возврата денег, получить бесплатный сервис.

В статье рассмотрим, когда клиент может обратиться с претензиями, если задержали рейс, что должен предпринять туроператор, как составить претензию, что делать, если турфирма отказала в выплате компенсации.

Когда клиент вправе предъявить претензии турфирме, если рейс задерживается?

Отношения между туристами и туроператорами попадают по действие Закона о защите прав потребителей и Закона о туристической деятельности. Нормами законодательства предусмотрено право потребителя предъявить претензии исполнителю в случае нарушения сроков оказания услуг (статья 28 Закона о защите прав потребителей).

В статье 9 «Закон о туристической деятельности» закреплено, что турагент несет ответственность за неисполнения обязательств перед туристом независимо от того, кем должны были оказываться туристические услуги.

К нарушению сроков оказания услуг можно отнести:

• перенос или отмену рейса;
• ошибки, допущенные турагентом при бронировании рейса;
• умышленные нарушения условий брони;

Главное основание для привлечения туроператора к ответственности – наличие его в вины или вины авиакомпании в задержке рейса.

Совет! Следует проследить, чтобы в аэропорту поставили отметку о задержке рейса на авиабилете, сфотографировать табло с информацией о времени вылета. Желательно взять контакты попутчиков, поскольку в дальнейшем они будут выступать в качестве свидетелей неправомерных действий туроператора.

Что должен предпринять туроператор, если рейс задержан?

В случае задержки рейса по вине турагентства он должен компенсировать туристу связанные с этим убытки (статья 6 Закон о туристической деятельности).

Закон о защите потребителей содержит норму о том, что исполнитель обязан возместить заказчику расходы, понесенные в связи с обращением за неоказанные услугами к третьим лицам. Также клиент может потребовать снижения стоимости перелета или отказаться от договора об оказании туристических услуг с возвратом денег.

При изменении времени рейса туристам бесплатно предоставляется:

• комната матери и ребенка;
• прохладительные или согревающие напитки;
• средства связи;
• сохранность багажа;
• горячее питание;
• размещение в гостинице в случае длительной задержки от 6 часов и более.

Следует знать! Отсчет задержки рейса начинается через три часа ожидания. Как только пассажир начал ждать третий час через два часа он может потребовать воды и телефон, через четыре – горячей еды, через 6 – поселения в гостинице.

Не все операторы оперативно реагируют на требования туристов. В такой ситуации следует обратиться к исполнителю с письменной претензии.

Как составить претензию туроператору за задержку рейса: пошаговая инструкция

Турист составляет претензию в письменном виде и направляет ее туроператору, который обязан рассмотреть обращение клиента в кратчайшие сроки. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии за задержку рейса

Законодательство не содержит требований, предъявляемых претензии. На практике сложилось, что в документе указывают следующую информацию:

• наименование туроператора, его адрес и контакты;
• ФИО пассажира, его место жительства и телефон;
• сведения о договоре оказания туристических услуг;
• дату и время рейса;
• на сколько часов был задержан вылет;
• какие обязательства не выполнил туроператор;
• требование о возмещении убытков;
• дату и подпись.

В конце обращения необходимо указать список приложений, в состав которых входит авиабилет, справка о задержке вылета, счет из гостиницы, другие документы.

Скачать образец претензии туроператору за задержку рейсаСкачать образец претензии за перенос рейса

Важно! Рекомендуется описывать все события в хронологическом порядке. Информация о фактах должна быть точной, полной и объективной. В текст следует включать пункты договора, которые нарушены исполнителем, или статьи закона, предусматривающие гарантии прав туриста.

Шаг 2 – Направление претензии

Желательно вручить претензию туроператору незамедлительно, посетив офис компании. Сотрудник фирмы должен поставить отметку о получении и зарегистрировать обращение.

Если посетить турфирму нет возможности из-за отдаленного местоположения, следует направить ее по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте компании.

После возвращения домой претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Сроки рассмотрения заявления туриста составляют 20 дней с момента окончания тура. Компания обязана среагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.

В случае, когда претензия адресована авиакомпании, подать ее можно в течение шести месяцев, которые отсчитываются с даты, указанной в билете. Перевозчик должен дать ответ в течение месяца.

Шаг 4 – Получение компенсации за задержку рейса

При отказе клиента от тура туроператор выплачивает полную стоимость путевки. Дополнительно турист вправе получить:

• неустойку;
• компенсацию морального вреда;
• штраф.

Многие турфирмы стараются избежать ответственность. Поэтому может возникнуть необходимость в отстаивании своих интересов через суд.

Нужно знать! С порядком предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452.

Что делать, если туроператор отказался оплачивать компенсацию за отмену рейса?

После получения отказа на претензию или в случае длительного отсутствия реакции со стороны исполнителя, турист вправе обратиться в районный или городской суд с исковым заявлением.

Исковое заявление составляется с учетом требований статей 131—132 ГПК РФ. В суд предоставляются документы, которые подавались туроператору вместе с претензией, а также ответ на нее. В список доказательств входят:

• авиабилет;
• справка о задержке рейса;
• договор на туристические услуги;
• чек об оплате путевки.

Подсудность спора определяется по выбору гражданина. Он вправе подать документы в судебную инстанцию по своему месту жительства, по месту нахождения турфирмы или по месту заключения договора.

Скачать образец иска к туроператору

Пример из судебной практики. Кузнецова А.И.

заключила с турагентом ООО «Контакт Плюс» договор реализации туристского продукта, по условиям которого ею был приобретен тур на 2 человека по маршруту: Турция, Бодрум, отель COSTA 3S BEACH HOTEL 4*, питание «все включено», авиаперелет Москва — Турция — Турция — Москва, трансфер: аэропорт — отель — отель — аэропорт, страховка. Свои обязательства по оплате тура клиентка выполнила.

В назначенное время вылет в Турцию не состоялся по причине задержки рейса на неопределенное время. В течение дня вылет неоднократно откладывался, в дальнейшем туристов разместили в гостинице. На следующий день вылет также не был совершен по техническим причинам.

Кроме того, ростуризм проинформировал через свой официальный сайт об угрозе безопасности на Турецком курорте из-за землетрясения, разрушения. Кузнецова А.И. подала в турагентство претензию об отказе от тура и возврате денежных средств. Туроператор отказал в удовлетворении претензии, в связи с чем клиентка обратилась в суд с иском.

При рассмотрении спора суд установил, что расторжение договора на оказание туристских услуг было вызвано угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, а также задержкой вылета на неопределенный срок. В связи с этим у истца возникло предусмотренное законом право на возврат денежной суммы в полном размере. С туроператора была взыскана стоимость путевки в полном размере, неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2018 года по делу № 33-45834).

Какие сложности могут возникнуть в случае задержки рейса оператором?

Многие туроператоры стараются избежать ответственности, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. В итоге туристы получают отказы на претензии. Для успешного решения проблемы. важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы получения компенсации за задержку рейса и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-k-turoperatoru-za-zaderzhku-rejsa-pravila-sostavleniya-i-podachi.html

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

В туристических поездках граждане довольно часто сталкиваются с непредвиденными проблемами и неудобствами. Если путешественник организовывал отдых самостоятельно, то и решать все проблемы он будет сам. При покупке путёвки через турфирму приобретатель получает право на сопроводительную помощь менеджера и компенсацию, если путешествие осложнилось какими-либо трудностями.

Отложенный или перенесённый вылет может повлечь дополнительные расходы, если турист будет вынужден из своего кармана оплачивать продление номера в гостинице или питание. Вернуть потраченные деньги он сможет позже, если напишет претензию туроператору за задержку рейса по образцу, который представлен ниже.

Основания для претензии

Права клиентов турагентств защищают Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ЗоЗПП гарантирует всем потребителям право на получение качественных услуг.

В сфере туризма к некачественным услугам можно отнести:

1. Перенос или отмену забронированного перелёта.
2. Ошибки, допущенные агентом при бронировании путёвки. Например, если предоставление номера в гостинице задерживается из-за неверно указанной даты заселения.
3. Умышленные нарушения условий брони. Например, в путёвке прописаны более привлекательные условия пребывания в отеле и более широкий набор услуг, чем предоставляется в реальности.
4. Требование платы за услуги, которые должны входить в стоимость путёвки.

Данный список не является исчерпывающим. В него можно включить любые проблемы, помешавшие отдыху и повлёкшие непредвиденные расходы.

Если турист столкнулся с услугами низкого качества, то он может обратиться с жалобой к туроператору. Такое обращение поможет клиенту добиться восстановления его прав и возврата денег, а также подготовиться к составлению заявления в государственные и судебные органы.

Составление документа

Нередко пострадавшие туристы идут напрямую в Ростуризм, Роспотребнадзор или суд. Однако, первым шагом в решении конфликтов между агентством и его клиентами должна быть претензия туроператору. Данный документ призван дать возможность виновной стороне выполнить требования пострадавших добровольно.

Составить досудебную претензию можно в свободной форме, написав его от руки или набрав текст в печатном виде. Для упрощения задачи воспользуйтесь бланком или образцом претензии туроператору.

В документ следует включить следующую информацию:

1. Название компании, которой адресована жалоба.
2. ФИО заявителя и его контактные данные.
3. Описание и основания конфликта.
4. Требования заявителя (например, о возврате денег или замене путёвки).
5. Дату составления и подпись автора.

Описание конфликтной ситуации рекомендуется писать в хронологическом порядке. Важно, чтобы перечисление фактов было точным, объективным и полным. Рекомендуется включать в текст ссылки на пункты договора или статьи действующего законодательства, которые были нарушены в результате произошедших событий.

Скачать (pretenziya-k-turoperatoru.doc, 30KB)

Если вы составляете претензию на возврат денежных средств, то в списке требований укажите предпочитаемый способ получения денег.

К претензии необходимо прикладывать документы, подкрепляющие или доказывающие позицию заявителя. Примерами таких доказательств могут выступать: чеки, авиабилеты с отметкой о задержке рейса, сопроводительные письма от третьих лиц, объяснительные, накладные и прочее.

Сроки подачи и рассмотрения жалоб

Претензионное заявление можно направить в турагентство в течение 20 дней после окончания действия договора на поездку. Как правило, договор прекращает своё действие, когда путешественник приезжает обратно, если иное не предусмотрено отдельными пунктами документа. По истечении 3 недель агентство имеет право отказать в рассмотрении жалобы.

Период, отведённый законодательством на рассмотрение претензии и подготовку ответа, составляет 10 дней. Если за это время компания не сообщила свой ответ, то турист может обратиться в Ростуризм и в суд.

Если компания дала согласие на возврат денег клиенту, то денежные средства должны быть переданы в течение 7 дней с момента оповещения заявителя.

Если компания отказала в удовлетворении требований

В случае, когда претензия на задержку рейса и возврат денег не привела к желаемому результату, потребитель может обратиться за восстановлением своих прав в суд.

Жалобы на туроператоров в Ростуризм и Роспотребнадзор становятся основанием для проведения объективной проверки и рассмотрения сложившейся ситуации. При необходимости специалисты из данных организаций помогут туристам защитить свои права в суде.

Таким образом, жалоба на туроператора – это возможность получить компенсацию за неприятности, которые возникли в поездке по вине организаторов. Основанием для обращения могут стать как ошибки в брони гостиничного номера, так и задержанный авиарейс.

Написать претензионное письмо можно в свободной форме, включив в него необходимые сведения, перечисленные выше. Если оператор откажется решать проблему добровольно, то его можно принудить к желаемым действиям в судебном порядке.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-turoperatoru/