Претензия туроператору о некорректном составлении справки стоимости авиаперелета

Претензия туроператору за задержку рейса: образец 2020, получение компенцации

В качестве задержки чартерного рейса расценивают любое приостановление авиаперелета. При приобретении путевки у туроператора такие ситуации случаются довольно часто. Независимо от того, по каким причинам рейс задержан, пассажир не несет за это ответственность. Если билеты куплены через туроператора, клиент вправе добиться возврата денег, получить бесплатный сервис.

В статье рассмотрим, когда клиент может обратиться с претензиями, если задержали рейс, что должен предпринять туроператор, как составить претензию, что делать, если турфирма отказала в выплате компенсации.

Когда клиент вправе предъявить претензии турфирме, если рейс задерживается?

Отношения между туристами и туроператорами попадают по действие Закона о защите прав потребителей и Закона о туристической деятельности. Нормами законодательства предусмотрено право потребителя предъявить претензии исполнителю в случае нарушения сроков оказания услуг (статья 28 Закона о защите прав потребителей).

В статье 9 «Закон о туристической деятельности» закреплено, что турагент несет ответственность за неисполнения обязательств перед туристом независимо от того, кем должны были оказываться туристические услуги.

К нарушению сроков оказания услуг можно отнести:

• перенос или отмену рейса;
• ошибки, допущенные турагентом при бронировании рейса;
• умышленные нарушения условий брони;

Главное основание для привлечения туроператора к ответственности – наличие его в вины или вины авиакомпании в задержке рейса.

Совет! Следует проследить, чтобы в аэропорту поставили отметку о задержке рейса на авиабилете, сфотографировать табло с информацией о времени вылета. Желательно взять контакты попутчиков, поскольку в дальнейшем они будут выступать в качестве свидетелей неправомерных действий туроператора.

Что должен предпринять туроператор, если рейс задержан?

В случае задержки рейса по вине турагентства он должен компенсировать туристу связанные с этим убытки (статья 6 Закон о туристической деятельности).

Закон о защите потребителей содержит норму о том, что исполнитель обязан возместить заказчику расходы, понесенные в связи с обращением за неоказанные услугами к третьим лицам. Также клиент может потребовать снижения стоимости перелета или отказаться от договора об оказании туристических услуг с возвратом денег.

При изменении времени рейса туристам бесплатно предоставляется:

• комната матери и ребенка;
• прохладительные или согревающие напитки;
• средства связи;
• сохранность багажа;
• горячее питание;
• размещение в гостинице в случае длительной задержки от 6 часов и более.

Следует знать! Отсчет задержки рейса начинается через три часа ожидания. Как только пассажир начал ждать третий час через два часа он может потребовать воды и телефон, через четыре – горячей еды, через 6 – поселения в гостинице.

Не все операторы оперативно реагируют на требования туристов. В такой ситуации следует обратиться к исполнителю с письменной претензии.

Как составить претензию туроператору за задержку рейса: пошаговая инструкция

Турист составляет претензию в письменном виде и направляет ее туроператору, который обязан рассмотреть обращение клиента в кратчайшие сроки. Рассмотрим весь алгоритм более подробно.

Шаг 1 – Составление претензии за задержку рейса

Законодательство не содержит требований, предъявляемых претензии. На практике сложилось, что в документе указывают следующую информацию:

• наименование туроператора, его адрес и контакты;
• ФИО пассажира, его место жительства и телефон;
• сведения о договоре оказания туристических услуг;
• дату и время рейса;
• на сколько часов был задержан вылет;
• какие обязательства не выполнил туроператор;
• требование о возмещении убытков;
• дату и подпись.

В конце обращения необходимо указать список приложений, в состав которых входит авиабилет, справка о задержке вылета, счет из гостиницы, другие документы.

Скачать образец претензии туроператору за задержку рейсаСкачать образец претензии за перенос рейса

Важно! Рекомендуется описывать все события в хронологическом порядке. Информация о фактах должна быть точной, полной и объективной. В текст следует включать пункты договора, которые нарушены исполнителем, или статьи закона, предусматривающие гарантии прав туриста.

Шаг 2 – Направление претензии

Желательно вручить претензию туроператору незамедлительно, посетив офис компании. Сотрудник фирмы должен поставить отметку о получении и зарегистрировать обращение.

Если посетить турфирму нет возможности из-за отдаленного местоположения, следует направить ее по электронной почте или через форму обратной связи на официальном сайте компании.

После возвращения домой претензия может быть направлена по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Рассмотрение претензии

Сроки рассмотрения заявления туриста составляют 20 дней с момента окончания тура. Компания обязана среагировать на обращение в течение 10 рабочих дней.

В случае, когда претензия адресована авиакомпании, подать ее можно в течение шести месяцев, которые отсчитываются с даты, указанной в билете. Перевозчик должен дать ответ в течение месяца.

Шаг 4 – Получение компенсации за задержку рейса

При отказе клиента от тура туроператор выплачивает полную стоимость путевки. Дополнительно турист вправе получить:

• неустойку;
• компенсацию морального вреда;
• штраф.

Многие турфирмы стараются избежать ответственность. Поэтому может возникнуть необходимость в отстаивании своих интересов через суд.

Нужно знать! С порядком предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 18.07.2007 года № 452.

Что делать, если туроператор отказался оплачивать компенсацию за отмену рейса?

После получения отказа на претензию или в случае длительного отсутствия реакции со стороны исполнителя, турист вправе обратиться в районный или городской суд с исковым заявлением.

Исковое заявление составляется с учетом требований статей 131—132 ГПК РФ. В суд предоставляются документы, которые подавались туроператору вместе с претензией, а также ответ на нее. В список доказательств входят:

• авиабилет;
• справка о задержке рейса;
• договор на туристические услуги;
• чек об оплате путевки.

Подсудность спора определяется по выбору гражданина. Он вправе подать документы в судебную инстанцию по своему месту жительства, по месту нахождения турфирмы или по месту заключения договора.

Скачать образец иска к туроператору

Пример из судебной практики. Кузнецова А.И.

заключила с турагентом ООО «Контакт Плюс» договор реализации туристского продукта, по условиям которого ею был приобретен тур на 2 человека по маршруту: Турция, Бодрум, отель COSTA 3S BEACH HOTEL 4*, питание «все включено», авиаперелет Москва — Турция — Турция — Москва, трансфер: аэропорт — отель — отель — аэропорт, страховка. Свои обязательства по оплате тура клиентка выполнила.

В назначенное время вылет в Турцию не состоялся по причине задержки рейса на неопределенное время. В течение дня вылет неоднократно откладывался, в дальнейшем туристов разместили в гостинице. На следующий день вылет также не был совершен по техническим причинам.

Кроме того, ростуризм проинформировал через свой официальный сайт об угрозе безопасности на Турецком курорте из-за землетрясения, разрушения. Кузнецова А.И. подала в турагентство претензию об отказе от тура и возврате денежных средств. Туроператор отказал в удовлетворении претензии, в связи с чем клиентка обратилась в суд с иском.

При рассмотрении спора суд установил, что расторжение договора на оказание туристских услуг было вызвано угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, а также задержкой вылета на неопределенный срок. В связи с этим у истца возникло предусмотренное законом право на возврат денежной суммы в полном размере. С туроператора была взыскана стоимость путевки в полном размере, неустойка, компенсация морального вреда и штраф (Апелляционное определение Московского городского суда от 18.10.2018 года по делу № 33-45834).

Какие сложности могут возникнуть в случае задержки рейса оператором?

Многие туроператоры стараются избежать ответственности, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства. В итоге туристы получают отказы на претензии. Для успешного решения проблемы. важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы получения компенсации за задержку рейса и поможет грамотно составить необходимые документы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-k-turoperatoru-za-zaderzhku-rejsa-pravila-sostavleniya-i-podachi.html

Претензия туроператору за задержку рейса: как получить компенсацию

Чартер – договор на нерегулярный перелет между авиаперевозчиком и туроператором, посредником или другой независимой компанией. Рейс представляет собой аренду воздушного судна для перевозки людей в нужную дату по маршрутам, где нет регулярного сообщения.

По закону всю ответственность за такие перелеты несет агентство, поскольку на время аренды самолета именно оно отвечает за все возникающие проблемы. Претензия туроператору за задержку рейса может составляться в свободной форме, но по определенным правилам.

Причины задержек

В сезон отпусков чартерными рейсами пользуются десятки тысяч людей. Подобные перевозки привлекают доступностью, но имеют и множество недостатков:

1. Рейсы часто задерживают и переносят.
2. Нормы продуктов для пассажиров в самолете строго ограничены.
3. Качество обслуживания невысокое.
4. Низкий уровень комфорта, поскольку для перелетов арендуются суда с увеличенным количеством мест.
5. Самолеты часто эконом-класса.

Основными причинами несостыковок в расписании являются приоритеты авиадиспетчеров – первым делом они всегда стараются наладить график регулярных рейсов.

Также время вылета переносится из-за технических неисправностей самолета. Пассажирам регулярных направлений обязательно предоставляется в таких случаях другой самолет, а купившим билеты на чартер приходится ждать ремонта своего судна.

Важно! Время авиарейса может переноситься и на более ранние часы. Туроператоры обязаны оповещать об этом своих клиентов за сутки, но и с этими условиями не все могут добраться до аэропорта вовремя, если едут издалека.

Первые действия при задержке вылета

Претензия за задержку рейса туроператору составляется только после возвращения домой и подсчета всех убытков. При получении информации об изменении в расписании необходимо узнать у представителя компании причину задержки и уточнить время вылета. Далее обязательно поставить соответствующую отметку на посадочный талон. Делается это на информационной стойке в аэропорту.

Если представители организатора перелета при задержке рейса не предоставляют пассажирам положенные им напитки, связь или горячее питание самостоятельно, нужно требовать их или собирать чеки за все, на что потрачены дополнительные средства для дальнейшего получения компенсации.

Важно! Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от путешествия и получить назад все деньги. Для этого обязательно нужно оповестить авиакомпанию о желании расторгнуть соглашение. При предоставлении другого самолета не должно быть никаких доплат, все расходы ложатся на плечи виновной стороны.

Размер компенсации за задержку чартерного рейса

Согласно законодательству России неустойку за задержку чартерных перелетов всегда платит только турагентство. На защиту пассажиров встают статья №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и «Закон о защите прав потребителей».

Турфирма за перенос рейса и отсрочку вылета обязана выплатить всем пассажирам 25% от установленного в регионе МРОТ за каждый час задержки. Общая сумма с учетом этого не должна превышать половину от стоимости всего перелета.

В Европе авиакомпании предусматривают другое материальное возмещение. При опоздании вылета более чем на 3 часа пассажиры получают 290-590 евро.

Важно! Компенсация за задержку чартерного рейса не выплачивается только в случае, когда причиной являются непредвиденные обстоятельства. К примеру, стихийные бедствия, угроза террористического акта, поломка судна и другие угрозы жизни пассажирам.

За что можно получить возмещение дополнительно

Взыскать с турфирмы можно оплату не только авиабилетов. Если перенос рейса привел к сокращению дней отдыха, то все недополученные услуги должны быть компенсированы.

За пропущенную ночь в оплаченном отеле, питание и запланированные развлечения можно получить деньги или предложение о замене услуг.

Часто агентства предлагают клиентам в качестве бонусов дополнительные экскурсии, развлекательные мероприятия, трехразовое питание вместо завтраков и другое.

Независимо от уже назначенных штрафов туроператору может назначаться и выплата морального ущерба клиентам. Размер ее можно определить самостоятельно, но окончательную сумму определит только суд. Чтобы получить компенсацию нужно правильно оформить документы для подачи иска и заручиться поддержкой опытного юриста.

Права пассажиров при задержке рейса

Все, что пассажиры должны получить от представителей компании-организатора тура или перевозчика, прописано в авиационных правилах РФ. При изменении расписания рейса пассажирам обязаны бесплатно предоставить:

1. Комнату матери и ребенка, если взрослые летят с ребенком до 7 лет. Отдельное помещение обеспечивается при задержке вылета на любое время, даже всего на 15 минут.
2. Вылет перенесли на 2 часа – должны предоставить прохладительные или согревающие напитки и связь. Каждому пассажиру полагается 2 бесплатных телефонных звонка или возможность отправить 2 электронных письма.
3. При необходимости обеспечить сохранность багажа.
4. Горячее питание предоставляется при задержке рейса на 4 часа. В дальнейшем ответственная сторона должна обеспечивать питанием пассажиров в дневное время каждые 6 часов и в ночное – каждые 8 часов.
5. Если вылет откладывается на 6 и более часов ночью, всем полагается ночлег. Размещение в гостинице и трансфер оплачивает виновная сторона. Днем для предоставления номера в отеле нужна задержка вылета в 8 часов.

Случаи, когда сотрудники отказываются выполнять свои обязанности, возникают часто. В таких ситуациях возникает необходимость составлять претензии перевозчику.

Как составить претензию к туроператору

Именно турагентство ответственно за задержки в вылетах чартерных рейсов, поскольку перелет входит в предоставляемый ими туристический продукт. Составляться претензия должна по четким правилам.

Для заявления туроператору необходимо собрать все копии имеющихся документов:

• удостоверяющих личности пассажиров;
• чеки на оплату положенного питания, напитков, ночлега и т. д.;
• посадочный талон с отметкой о задержке.

В тексте заявления необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и свои требования – возмещение расходов и моральный ущерб. Если пассажир приобрел только билет, а не весь туристический пакет, то претензия оформляется на авиакомпанию.

Образец претензии

Образец претензии туроператору за задержку рейса можно посмотреть тут.

Срок обращения и рассмотрения жалобы

При подаче жалобы непосредственно туроператору, претензия должна быть рассмотрена в течение 20 суток с момента окончания тура. После получения заявления компания обязана среагировать в течение 10 рабочих дней. Если жалобу игнорируют, то пассажир имеет право обратиться в суд.

Если претензия адресуется авиакомпании, то оформить ее можно в течение полугода с даты в билете. Ответ авиакомпания обязана бать в течение месяца.

Для гарантии получения ответа рекомендуется отправлять заявление заказным письмом или передавать представителям виновной стороны при личном визите. В последнем случае лучше иметь 2 копии заявления. Одну оставлять в компании, а другую с подписью и данными принявшего лица оставлять у себя.

Обращение в суд

При игнорировании своих обязанностей компанией или отказе их выполнять пассажир с собранным пакетом документов должен обратиться в суд.

К исковому заявлению прилагаются те же чеки, квитанции о расходах, копия переписки с туроператором и все бумаги, подтверждающие позицию истца. Придерживаться при составлении следует ГК РФ, но строгих правил нет.

Главное исчерпывающе изложить всю ситуацию, свои требования и точно указать сумму компенсационной выплаты.

При желании предварительно можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Это укрепит позицию истца и оштрафует виновника.

Туристические компании часто арендуют воздушные судна у авиакомпаний для доставки своих клиентов к месту отдыха, но редко признают свою вину при их задержке.

Получить компенсацию за испорченный отпуск имеет право каждый пассажир по закону.

Для этого нужно только ответственно отнестись к сбору чеков о своих расходах и правильно составить претензию виновной стороне, а при необходимости обратиться в суд.

Подписывайтесь на наш канал Яндекс Дзен и ставьте палец вверх!

Источник: https://moscow-airports.com/kompensatsiya/kompensatsiya-za-zaderzhku-charternogo-rejsa.html

Претензия туроператору о некорректном составлении справки стоимости авиаперелета

На сегодняшний день нередко можно столкнуться с некачественными услугами, которые оказывают туристические агентства. Однако согласно Закону «ЗПП» подобные ситуации являются нарушением прав потребителя.

Как результат, вместо отдыха, наполненного приятными впечатлениями, клиенты тратят нервы и несут большие финансовые потери. Чтобы избежать подобной участи и защитить свои права, потребитель должен составить претензию. Как составить претензионное письмо туроператору по поводу переноса запланированного вылета?

Существует мнение, что восстановить справедливость в подобных ситуациях можно только в судебных инстанциях, однако это не является правдой. Решить проблему, возникшую между клиентом и туроператором, можно и с помощью претензии. Помните, что претензия должна быть составлена в соответствии с общеустановленными нормами, иначе документ не будет принят второй стороной.

Оригинал справки о стоимости авиаперелета

Просто у каждой бухгалтерии, даже в одном ведомстве свои «приколы» и требования, некоторые кровь из носу требуют приходник, хотя уж он то точно никакой юр.

силы не несёт, кто-то путевку, кто-то договор, кто-то чек. Может быть и вам такую пусть сделают, да и всё.

Точно, и мне так делают. Справка от ТО и справка от ТА, в котором покупала путевки, важно, чтобы печать на путевке и на справке была одинаковая.

мне еще, по моей просьбе, шлепают печать ТА на справку ТО. У нас требуют еще тур.путевку(форма 60Н), договор, эти справки от ТА и ТО, посадочные талоны и авиабилеты С ПЕРЕВОДОМ, если не на руском языке. Я так понимаю, что данной проблемы с документами больше не будет.

Даже перевод нужен? Вот это да . А по поводу перевода, это конечно было бы смешно, если не было б так грустно.

Как написать претензию туроператору?

Как правильно написать претензию туроператору?

О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь. Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей”.

Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

1. Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;

О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Директору Московского филиала В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г.

, был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек. Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа.

Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.

Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.

Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Претензия туристом по перелету

Претензия туроператору Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Законному представителю ООО «____________________» (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________ Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Претензия к турагентству на некачественные туристические услуги — образец жалобы

Не всегда отдых по приобретённой путёвке оказывается таким, как ожидалось. Если нарушения были допущены поставщиком услуги, то потребителем составляется претензия туроператору.

Своевременное составление и предъявление принимающей стороне такого документа, позволит хотя бы частично компенсировать неприятности, которые причинило отдыхающим некачественное предоставление услуг туристической компанией.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Причины для подачи претензии

Недовольство качеством обслуживания, предоставляемого в рамках туристической путёвки, высказывают многие россияне. Однако далеко не все из них, столкнувшись с какими-то недочётами, знают, как должна составляться претензия в турфирму.

А ведь без наличия такого документа исчезают основания вести речь о выплате компенсации в связи с ненадлежащим качеством услуги.

С какими наиболее типичными проблемами, дающими право требовать возмещения денежных затрат, приходится сталкиваться туристам:

• задержали или отменили авиарейс, которым должны были доставить к месту отдыха;
• по прибытии пришлось пойти на замену отеля, так как забронированный номер оказался занят или условия проживания оказались совершенно несоответствующими заявленным;
• ряд услуг, фигурировавших в договоре с компанией как бесплатные услуги, пришлось оплатить за свой счёт;
• питание предоставлялось несвоевременно и/или ненадлежащего качества и т.п.

Оказавшись в подобной ситуации, отечественному туристу необходимо руководствоваться законодательством Российской Федерации, защищающим права потребителей. П. 1 ст. 29 ФЗ № 2300-1 закрепляет за гражданами право требовать от поставщиков некачественных туристических услуг, чтобы они:

• устранили бесплатно недостатки ;
• снизили стоимость предложенного продукта;
• возместили понесённые дополнительные расходы;
• полностью возместили причинённые убытки.

Претендовать на то, чтобы возместили полную стоимость тура возможно в случаях, когда не удалось прибыть к месту отдыха в виду:

• возникновения форс-мажорных обстоятельств — это может быть и предупреждение со стороны российского МИДа о наличии угроз соотечественникам в стране, куда намеревался отправиться турист, и катастрофическое изменение погодных условий;
• банкротства туристической компании, предоставившей путёвку.

Грамотное составление претензии

Столкнувшись с теми или иными недостатками в предоставляемом по путёвке сервисе, нужно своевременно изложить свои претензии к туроператору, чтобы добиться получения какой-то компенсации ещё на стадии досудебного урегулирования спора. Само наличие поданной на туроператора жалобы становится чрезвычайно важным фактом, в случае последующего рассмотрения дела в суде.

Не предъявив сразу претензий к качеству предложенного сервиса, турист может лишиться оснований требовать, чтобы ему возместили понесённые потери. Ему вполне обоснованно могут заявить, что доказательства следовало предъявлять своевременно, предоставляя возможность принимающей стороне устранить недостатки. Или сошлются на безосновательность его запоздалых обвинений.

Заявление о недостатках в предоставленном туристу продукте подаётся в письменном виде. Особой формы для него не разрабатывали, поэтому стоит придерживаться классических правил, используемых в документообороте.

Существенный момент: ни в коем случае не следует допускать наличия в документе ненормативной лексики, оскорбительных высказываний, угроз. Желательно, вообще обойтись без проявления эмоций. Тогда претензия будет выглядеть вполне обоснованной при рассмотрении в судебном процессе.

Шапка документа начинается с подробных реквизитов адресата, которому будет вручена претензия. Далее следуют данные заявителя, включая контакты.

Основную часть документа составляем из двух частей:

• детального изложения причин обращения, описания положения, в котором происходили нарушения прав потребителя. Фактический материал подкрепляется фото-, видео доказательствами и т.п., а также ссылками на статьи российского ГК и ФЗ № 2300-1;
• конкретно изложенных требований. Турист должен предельно чётко изложить, чего он добивается в качестве компенсации от туристической компании.

По изложению требований указывается срок, который заявитель считает вполне достаточным для рассмотрения и удовлетворения своих претензий. А также сообщается, к каким действиям (обращению в Роспотребнадзор, в суд) придётся ему прибегнуть, в случае отказа от выполнения справедливых требований.

К тексту претензии прилагаются документы и копии, подтверждающие обоснованность запроса. Их перечень составляют после выдвижения требований.

Закончив составление документа, ставим дату и подпись.

Образец претензии туроператору

Вот как выглядит пример претензии к компании, которая не предоставила предварительно оплаченную услугу:

Скачать образец претензии на компенсацию убытков (.doc)

Оказавшись заложником форс-мажорных обстоятельств, можно предложить туристическому агентству вернуть деньги за путёвку, не доводя спор до рассмотрения в суде. Естественно, что у пострадавших нет другого способа действовать, как составить претензию, используя такой вариант в качестве основы/

Как вручить документ

После того как закончено составление претензии к турагентству, не выполнившему обязательств перед клиентом, необходимо перейти к следующему этапу действий (не менее важному). Нужно своевременно вручить свои требования представителям компании, с которой было заключено соглашение.

Большое значение имеет срок предъявления претензии туроператору. Он установлен ч. 6 ст. 10 ФЗ № 132, регулирующего основы туристической деятельности в России, и равняется 20 дням.

Отсчёт этого периода начинается с момента, когда завершилось действие соглашения, заключённого с туристической фирмой.

Не уложившись в указанный законом период, сложно рассчитывать, что претензии будут адекватно восприняты. Не исключено, что их попросту откажутся рассматривать в установленный тем же законом 10-дневный срок. Тогда придётся переносить рассмотрение конфликта в зал судебных заседаний.

По месту нахождения офиса туроператора выставляется претензия, если поездка не состоялась и выехать к месту отдыха не удалось. А претензия на качество заявленных услуг или их отсутствие, адресуется принимающей стороне.

Ни в коем случае нельзя отказываться от вручения претензии, полагая, что туроператор всё равно откажется её удовлетворять, поэтому проще сразу подавать иск в суд. Судья, основываясь на норме закона, сформулированной в ч. 1 п. 1 ст. 135 ГПК, вправе отказать в рассмотрении такого искового заявления. Ибо ему не предшествовала обязательная попытка урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Не исключено, что сотрудники турфирмы будут предпринимать попытки не дать хода заявлению недовольного клиента:

• постараются вовсе не принять, утверждая, что не имеют таких полномочий;
• откажутся расписываться в предъявлении;
• будут заявлять, что его никто не подавал;
• что оно затерялось;
• что ещё рассматривается и т. п.

Чтобы исключить вероятность таких казусов, претензию составляют в нескольких экземплярах: один передаётся компании, на втором, который остаётся у заявителя, представитель фирмы ставит подпись и дату получения письма.

Вручить требования можно лично или направить для этого своего представителя, располагающего нотариальной доверенностью. Для пущей надёжности стоит отправить требования по почте, используя заказное письмо с уведомлением.

Тогда турфирма не сможет утверждать, что претензии в порядке досудебного урегулирования конфликтной ситуации, ей не предъявлялись.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Если претензия не удовлетворена

Туристический бизнес в России поставлен на широкую ногу. В этой сфере растёт конкуренция, что не может не оказывать положительного влияния на качество предоставляемого сервиса.

Столкнувшись с какими-то проблемами, связанными с заключением договора с турагентством, нужно действовать, основываясь на нормах закона РФ «О защите прав потребителей». Важно, чтобы при возникновении спорной ситуации, было изложено досудебное требование к туроператору.

Тогда рассмотрение претензии будет происходить в установленные законом сроки, а в случае отказа в удовлетворении — появится основание для подачи судебного иска.

Накоплен значительный опыт разрешения спорных ситуаций, возникающих в результате заключения россиянами соглашений с турагентствами. Как следует себя вести в случае несоблюдения договора, какими правами располагают владельцы путёвок, детально поясняется в видео:

Познакомиться с практическими советами для подобных ситуаций можно и в развёрнутом изложении

Не нужно считать, что отказ сотрудников турфирмы в удовлетворении претензий поставит на них крест. Судебная практика показывает, что судьи удовлетворяют обоснованные исковые заявления потребителей туристических услуг, если они своевременно предпринимали попытки досудебного урегулирования.

Судебное рассмотрение конфликтной ситуации для турфирмы нежелательно, так как невыполнение обоснованных требований клиента обернётся для неё необходимостью выплатить дополнительные суммы в виде штрафных санкций, а они составят около половины суммы, фигурирующей в исковом заявлении.

Заключение

Замечательно, когда отдых по путёвке не приносит проблем, а турагентство достойно выполняет условия заключённого соглашения.

Столкнувшись с неприятными исключениями, нужно уточнить правовые основания для подачи претензии, грамотно изложить их.

Для этого можно скачать образец претензии и своевременно вручить её туроператору, не забыв при этом приложить документы, подтверждающие, что требования возникли не на пустом месте.

Тогда можно требовать, чтобы заявление рассмотрели побыстрее и приняли по нему устраивающее заявителя решение. В противном случае придётся защищать свои интересы в суде.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/na-turoperatora-nekachestvennoe-predostavlenie-usgug.html

Как вернуть деньги за туры, путевки и авиабилеты в связи с пандемией коронавируса COVID-19 ☎️ 8 (495) 118-22-76

С середины февраля и по нынешний день визовые центры, туристические агентства и авиаперевозчики сталкиваются с многочисленными требованиями возвратить деньги за не оказанные услуги и не состоявшиеся поездки в страны Европы, а теперь уже и по России. Расскажем о том, можно ли вернуть финансы, в каких ситуациях и как это правильно сделать.

Требования российского законодательства и пандемия Covid-19

Возвратить деньги за сорвавшееся путешествие, даже если оно организовывалось собственными силами (самостоятельная покупка билетов, бронирование отеля), по российским законам возможно. Однако не следует забывать, что гостиницы и авиаперевозчики, работающие за рубежом, отечественному законодательству не подчиняются.

Если речь идет о крупной сумме, рекомендуем не тратить время и нервы впустую, пытаясь лично решить вопрос с иностранными организациями. Свяжитесь с нашими квалифицированными юристами, вам будет предоставлена профессиональная поддержка и дана подробная консультация по возврату денег в связи с пандемией коронавируса COVID-19.

В соответствии с законодательством РФ, оказываемые услуги, в том числе туроператорами и авиакомпаниями, не должны представлять потенциальной или реальной опасности для здоровья и жизни туристов.

А значит, изменить или расторгнуть договор с российским поставщиком услуг в нынешней ситуации с Covid-19 вы имеете законное право. Если исполнитель отказывается разрывать соглашение, необходимо ссылаться на указания Ростуризма и Роспотребнадзора.

Но будьте готовы к тому, что добровольно вернуть деньги вам могут отказать. Взамен может быть предложен перенос дат бронирования и перелетов с или без компенсации разницы в тарифах. 

Возврат денег за авиабилеты: условия и возможности

Обращаться за возвратом финансовых средств следует туда, где покупался авиабилет. Перевозчик может отказать вам в возврате денежных средств, если билет вы приобрели, предположим, через сайт-агрегатор (Авиасэйл, СитиТревел и т.д.). В таком случае заявление на возврат нужно адресовать сайту-посреднику.

Согласно ст. 103 Воздушного Кодекса Российской Федерации , авиаперевозчик обязан доставить пассажира в пункт назначения, предоставив ему место в салоне самолета, выполняющего рейс, обозначенный в авиабилете. При этом пассажир может расторгнуть соглашение с авиакомпанией по любой причине (список оснований не ограничивается Кодексом).

Все основания для разрыва договора воздушной перевозки в одностороннем порядке самим авиаперевозчиком прописаны в Воздушном Кодексе РФ ст. 107.

Система возврата провозной платы определяется тарифным планом авиаперевозки (невозвратный или возвратный план), а также тем, когда именно – до или после завершения регистрации на рейс, обозначенный в билете, авиакомпании сообщили о расторжении соглашения. При вынужденном отказе от авиаперевозки, пассажир имеет право требовать возврата провозной платы. Под вынужденным отказом необходимо понимать, в том числе, ненадлежащее исполнение или неисполнение авиакомпанией своих обязательств перевозки. 

Если авиаперевозчик отказывает вам в возврате денег, необходимо ссылаться на Федеральные Правила п. 227, гласящие, что задержка и отмена авиарейса, указанного в билете, является вынужденным отказом. А вынужденный отказ, в свою очередь, дает основания требовать возврата финансовых средств.

Напоминаем, что с 27.03.2020 года и по сегодняшний день полностью остановлено чартерное и регулярное воздушное сообщение, осуществляемое в аэропорты зарубежных стран и обратно. Исключение – авиасообщение по вывозу россиян с территорий иностранных государств в РФ.

По указанной выше причине, отказываясь от международной авиаперевозки, которая была запланирована на даты действия запрета, пассажир сталкивается с вынужденным отказом от перелета, а значит, перевозная плата должна быть возвращена ему.

Если же перелет назначен на дату после снятия запрета, который, впрочем, вполне может быть продлен, и сам авиаперевозчик не отменяет рейс, отказ будет являться добровольным.

Возврат провозной платы будет осуществляться в соответствии с тарифным планом (возвратный или невозвратный). В таких ситуациях рекомендуем вам не спешить, и наблюдать за развитием событий.

Если ситуация с коронавирусом в России и Европе не улучшиться, авиакомпания будет вынуждена отменить рейс, а значит, вернуть деньги даже тем, чей тариф невозвратный.

Ряд российских и иностранных перевозчиков ввели систему компенсаций, действующую независимо от условий тарифных планов. Несколько актуальных примеров:

• «Уральские Авиалинии» предлагают вернуть всю сумму авиаперелета, вне зависимости от типа тарифа, бонусами. Использовать бонусы можно для оплаты 100% стоимости билетов в будущем. Аналогичный механизм у компаний «Победа» и «Сибирь»;
• «Air France» готовы предоставить купон, дающий право на перелет в том же направлении и тем же классом без доплаты (даже если в дату путешествия стоимость авиабилета повысится). Но срок действия купонов ограничивается полугодом. Вместо купона можно выбрать начисление баллов на счет. Тратить баллы в течение года можно без ограничений. Однако если вы решите приобрести на них авиабилеты в том же направлении и того же класса, но цена перелета окажется выше, вам придется доплачивать.

Советуем ознакомиться с актуальной информацией на сайте вашей авиакомпании.

Если авиаперевозчик отказывается возвращать деньги

Расторгать договоры с авиаперевозчиками можно, в том числе, по Гражданскому Кодексу РФ ст. 451 (статья имеет отношение к пандемии, объявленной ВОЗ). Если компания откажется от возврата денежных средств, приготовьтесь подавать иск в суд. Судья определит возможность и последствия разрыва соглашения, учитывая затраты, которые понесут обе стороны договора.

Если вы заинтересованы в возврате денег, и не хотите брать купон или баллы на внутренний счет, свяжитесь с нашими юристами.

Они расскажут вам, на основании каких статей ГК и ФЗ РФ и Воздушного Кодекса России нужно требовать полного возврата финансов.

При необходимости, помогут составить претензию, судебный иск, будут предоставлять ваши интересы в суде и при разбирательстве с авиаперевозчиком.

Как вернуть деньги за тур?

С возвратом путевок, купленных в турагентстве, также как с возвращением денег за билеты на отмененные авиарейсы, могут возникнуть проблемы. Если вы хотите вернуть средства самостоятельно, придерживайтесь такого порядка действий:

• Оформите через турагента заявление на расторжение соглашения об оказании туристических услуг, и отказе от путешествия. Заявление пишется на имя туроператора;
• Отправьте заявление Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении или по электронной почте;
• Ожидайте, пока ваше заявление будет рассмотрено туроператором. Приготовьтесь к тому, что ответ придет не ранее, чем через неделю в связи с загруженностью компаний.

Туристические операторы, как правило, соглашаются вернуть деньги. Но не полностью, а за вычетом фактически понесенных убытков. Некоторые компании в качестве этих расходов хотят вычесть до 90-100% от суммы тура.

Если с суммой возврата вы не согласны, т.к. вашей вины в отмене путевки нет никакой, необходимо составлять претензию. Также на имя туроператора, но обязательно направляйте ее не на э-мейл, а заказным письмом через Почту России.

Составлять претензию необходимо грамотно, ссылаясь на ФЗ №132, ст. 14,  указывающий, что вернуть туроператор обязан «денежную сумму, равную общей стоимости турпакета». Свяжитесь с нашими юристами, они помогут вам правильно оформить документ.

Для справки, после начала путешествия туроператор по той же статье обязан возвратить часть суммы турпакета в размере, пропорциональном цене не оказанных путешественнику услуг.

Если туроператор игнорирует претензию или отказывается в возврате всей суммы, необходимо направлять новую жалобу в районный или мировой суд. Подсудность можно выбирать на свое усмотрение:

• По месту нахождения ответчика;
• По месту собственной регистрации.

Претензия на имя туроператора и исковое заявление в суд, связанные с отменой туров из-за пандемии коронавируса, должны разрабатываться совместно с юристами. Только профессиональный подход позволит «воздействовать» на туристическую компанию должным образом.

Как быть с визами в контексте ситуации с пандемией?

Если вы являетесь обладателем краткосрочного визового разрешения, действующего только в период март-май, необходимо уточнять условия продления документа в визовом центре. Т.к. каждое государство Европы на этот счет будет придерживаться собственных правил.

Для примера, владельцы краткосрочных виз в Италию смогут без лишних проблем обменять свои разрешения на долгосрочные визы, действующие в течение года. С таким заявлением Франческо Форте, генконсул страны, выступил еще месяц назад.

Однако есть важный нюанс – годовое разрешение будет выдано лишь тем путешественникам, которые купили тур в Италию через специализированное агентство.

Иными словами, если оформлением визы и организацией поездки вы занимались самостоятельно, в обмене документа будет отказано.

Пролонгировать визовое разрешение можно, подав соответствующее заявление в «свой» визовый центр. Обязательные условия для продления:

• Гражданство России;
• Перенос времени поездки, а не полная отмена путешествия.

Помимо заявления, в визовый центр нужно подать подтверждение оплаченной путевки в Италию и само краткосрочное разрешение (загранпаспорт с визой).

Возврат денег за бронь отеля

Вернуть деньги за номер, зарезервированный самостоятельно в российском отеле, может быть проще, чем в зарубежном. Так как в первом случае можно ссылаться на нормы отечественного законодательства, и не сталкиваться с языковым барьером. Отели РФ, которые вынужденно выселяют гостей, автоматически возвращают деньги за «неиспользованные» дни бронирования.

Если у вас забронировано проживание в иностранной гостинице, звоните или пишите на э-мейл заведения. Если отель согласиться пойти вам навстречу, останется только дождаться возврата финансов (может уйти как несколько дней, так и до 60 суток).

Если сотрудник гостиничного комплекса ответит отказом, вежливо требуйте переноса дат проживания. Крупные отельные сети, заботясь о своей репутации, не доставляют потенциальным постояльцам лишних проблем.

Если номер вы сняли через сервис-агрегатор, например, Букинг, звоните на его Горячую линию. Приготовьтесь ждать ответа не менее 10-15 минут.

Если вам удастся дозвониться до оператора, сотрудник сервиса лично свяжется с представителями отеля, которые и в таком случае могут не согласиться на возврат денежных средств. Попытки писать в службу поддержки Букинга пока что бессмысленные.

Из-за огромного количества заявок на возврат, ответ не приходит ни в онлайн-чате, ни на э-мейл.

Имеете ли вы законное право вернуть себе деньги за проживание в отеле Европы или России? Да. Сделать это возможно с юридической помощью.

Специалисты нашей компании знают и умеют грамотно применять нормы как отечественного, так и иностранного законодательств.

Если гостиница не может принимать постояльцев, а значит, оказать предоплаченные услуги, деньги могут быть взысканы с нее принудительно в судебном порядке.

Источник: https://potrebnadzor.online/article/covid19/vozvrat-deneg-za-turi-i-aviabilety/