Претензия по качеству бытовой техники

Претензия на некачественный товар: образец 2020, правила составления

Возвращение некачественной продукции в магазин – сложный процесс, поскольку продавцы не желают терять свою прибыль и отказываются принимать товар обратно. Вместе с тем по закону потребитель вправе вернуть бракованное изделие или поменять его на аналогичное. Для того, чтобы добиться удовлетворения своих требований, необходимо подать продавцу претензионное письмо.

В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия, как правильно ее составить, что вправе потребовать покупатель от продавца, как направить претензию в магазин.

В каких случаях составляется претензия на возврат некачественного товара?

В момент покупки товара следует внимательно его осмотреть на предмет дефектов. Покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу, если установит, что:

• продукция не соответствует требованиям ГОСТа, ТУ, других нормативных документов;
• изделие нельзя использовать по назначению из-за производственного брака или причинения продавцом физического повреждения до момента передачи товара клиенту;
• товар не соответствует тем характеристикам и описанию, которые даны продавцом;
• признаки недоброкачественности заметны визуально;
• магазин не предоставил сертификаты качества и безопасности, документацию от производителя;
• на момент продажи продуктов истек срок годности;
• на изделии отсутствует предусмотренная законодательством маркировка.

Бывает, что дефекты выявляются через какое-то время после покупки в процессе использования продукции. Поэтому следует помнить о предельных сроках для обращения к продавцу за возвратом некачественного товара. Так, для непродовольственных изделий определяется гарантийный период в пределах двух лет. На продукты устанавливается срок годности.

Важно! Для технически сложного товара действует правило 15 дней. По незначительным недостаткам нужно успеть обратиться в магазин в течение двух недель. За пределами этого срока удовлетворению подлежат претензии только по существенным недостаткам.

Как правильно составить претензию на некачественный товар?

Для возврата или замены продукции с дефектами клиент должен обратиться в магазин с письменной претензией. Рассмотрим пошаговый алгоритм по составлению заявления к продавцу.

В сложившейся практике принято начинать составление обращения с заполнения информации о продавце и покупателе. В правом верхнем углу листа формата А4 гражданин пишет наименование магазина с юридическим адресом и контактным телефоном. Если известно должностное лицо, уполномоченное заниматься рассмотрением обращений клиентов, необходимо указать его должность и ФИО.

Затем гражданин указывает свои ФИО, фактический адрес проживания и контактный телефон для связи. Если он хочет получить ответ на обращение в электронном виде, можно указать электронную почту.

Шаг 2 – Описание причин возврата продукции

Обязательно пишется название документа «претензия» или «заявление», которое располагается под «шапкой» посередине листа. Далее следует подробное описание обстоятельств совершения покупки и выявленных недостатков.

Клиент указывает следующую информацию:

• дату совершения сделки;
• реквизиты договора, если он заключался в письменном виде;
• подробное описание продукции (наименование, торговая марка, технические характеристики, прочие сведения, позволяющие индивидуализировать товар);
• когда были обнаружены недостатки;
• перечень выявленных дефектов.

Важно! Нужно акцентировать внимание на то, что недостатки возникли до передачи товара клиенту. В качестве доказательства вины производителя или магазина можно сослаться на результаты экспертизы, проведенной по инициативе покупателя.

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу

Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин.

Пример: «Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели» или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления.

Нужно помнить! В соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней.

Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений. Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Образец претензии на некачественный товар

Предлагаем оформить заявление к продавцу по одному из образцов, разработанных нашими юристами.

Скачать образец претензии на обмен некачественного товараСкачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар

Если у вас возникли сложности при составлении претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который поможет разобраться в ситуации, подберет оптимальную стратегию защиты и грамотно составит заявление в магазин.

Что вправе потребовать покупатель от продавца?

В статье 18 Закона о защите прав потребителей перечислены права, которыми клиент может воспользоваться по своему выбору. При обнаружении дефектов у продукции гражданин вправе потребовать:

• обмена изделия на другой той же марки или с другой модели с перерасчетом стоимости;
• пропорционального снижения первоначальной цены с учетом существенности недостатка и его влияния на потребительские свойства товара;
• устранения дефекта за счет магазина;
• оплаты расходов, понесенных в связи с проведением ремонта у третьего лица;
• расторжения договора и возврата денег за некачественный товар.

Дополнительно клиент может попросить продавца компенсировать моральный вред, причиненный продажей некачественного изделия (статья 15 Закона о защите прав потребителей).

Как направить претензию в магазин?

Претензия на некачественную продукцию вручается сотруднику магазина, уполномоченному принимать обращения от клиентов. Покупателю нужно проследить за тем, чтобы на его экземпляре документа проставили входящий штамп с датой регистрации и подписью ответственного работника.

Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично. В таком случае он вправе воспользоваться одним из следующих вариантов:

• поручить подачу претензии представителю по нотариальной доверенности;
• направить документы через Почту России или курьерскую службу путем оформления заказного письма с уведомлением;
• написать продавцу через форму обратной связи на сайте.

Важно, чтобы при направлении претензионного письма любым из названных способов оно было получено магазином. Следует сохранить доказательство получения, поскольку в дальнейшем может возникнуть необходимость в подаче жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Юридическая помощь при составлении претензии

Для того, чтобы грамотно составить претензию на некачественный товар, желательно хорошо разбираться в нюансах законодательства о защите прав потребителей. Если у вас нет опыта оформления претензионных писем, предлагаем обратиться к квалифицированным юристам на нашем сайте. Они проведут бесплатную консультацию и ответят на все вопросы.

Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-nekachestvennyj-tovar.html

Возврат технически сложного товара

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу?

Нормативная база

Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:

Права покупателя

При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

1. При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
2. По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Права продавца

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Какие товары являются технически сложными?

Согласно утвержденному Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. перечню, к конструктивно сложным товарам относятся:

Условия возврата

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 законодательно определяет, что соответствующее качеству изделие, относящееся к конструктивно сложному оборудованию, нельзя возвратить продавцу или обменять.

Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки.

Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине.

Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу.

Необходимые требования для возврата конструктивно сложного товара – это наличие:

• заводской упаковки, всех бирок,
• документации, подтверждающей факт совершения сделки,
• сопроводительной документации – инструкция по эксплуатации, паспорт, гарантия.

Технически сложное устройство можно вернуть, если:

• Покупатель не виновен в неисправности изделия.
• При наличии экрана, защитная пленка остаётся на нём.
• Потребитель не установил программное обеспечение (при существовании такой возможности).

Возврат технически сложного товара в течение 14 дней

Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:

• Обменять дефектное устройство на аналогичную, но качественную модель.
• Поменять на изделие другой модели, марки и прочее.
• Вернуть магазину некачественное конструктивно сложное изделие, и требовать возврата потраченной суммы.
• Потребовать снижения начальной стоимости (скидки за дефект).
• Бесплатно передать товар в ремонт либо потребовать возмещения денежных средств на ликвидацию дефектов в сервисной службе третьих лиц.

Возврат в интернет-магазин

Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться. Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи 26.1 Закона № 2300-1, технически сложное устройство можно вернуть не позднее недели со дня доставки.

Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар. Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней.

Крупные розничные торговые сети («М-, «Евросеть» и пр.) тоже имеют Интернет-магазины. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно.

Возврат после 15 дней

Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

1. Недостаток, устранить который невозможно.
2. Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
3. Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
4. Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии.

Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.

Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.

Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:

• с даты, зафиксированной в договоре;
• с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
• если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
• при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
• если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
• от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
• от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:

• о дате обращения и передачи товара продавцу,
• о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
• о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
• о дате получения исправного изделия.

Документ должен быть подписан, заверен печатью.

Образец заявления

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру.

Пример заявления.

        Директору магазина «Техника»

Петрову Петру Петровичу

 от Иванова Ивана Никифоровича,

 тел. 8-888-888-88-88

Заявление

25 декабря 2017 года в магазине «Техника», находящемуся по адресу г. Иваново, ул. Строителей д. 5, я приобрел товар —  многофункциональное устройство HP LaserJet Pro MFP M426fdn по цене 28190 рублей.

В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом.

В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей», говорит: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества.

26 декабря 2017 года            /___________________/Иванов Иван Никифорович

(подпись)

Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара

Нюансы

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п.11 Постановления Правительства РФ № 55, пытаясь доказать, что товары, указанные в этом списке, никогда не подлежат возврату.

Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять.

Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд.

Если его решение будет положительным, с продавца взыщут всю стоимость товара и 1% неустойки за 1 день задержки. В особых случаях на продавца может быть наложен 50% штраф от полагающейся покупателю суммы.

Такой штраф поступает в бюджет.

Источник: https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Как составить претензию на некачественный ремонт техники

Каждый человек сталкивался с поломкой техники, после которой её приходилось отдавать в ремонт. Это дело является обыденным, но иногда плохое качество выполненной услуги создаёт большие проблемы. Логично возникает вопрос, что делать в такой ситуации, чтобы защитить свои потребительские права.

Куда обратиться для восстановления своих прав

Если вам сделали некачественный ремонт техники, есть следующие пути решения проблемы:

• Обращение в сервисный центр (к непосредственному исполнителю работ);
• Заявление в Роспотребнадзор;
• Исковое заявление в суд.

Закон не обязывает выполнять все пункты, можно сразу выбрать обращение в суд, однако юристы советуют выполнять действия именно в составленной выше последовательности.

Почему для начала следует обратиться к исполнителю ремонтных работ? Не всегда низкое качество выполнения услуг имеет под собой намерение нарушить права владельца техники. Иногда это становится стечением обстоятельств, сервисный центр будет стремиться возместить ущерб и исправить ошибки, не доводя дело до обращения в Роспотребнадзор и судебного разбирательства.

На каждом этапе нужно грамотно защищать свои права, поэтому неоценимую помощь окажет обращение в юридическую компанию. Специалисты знают все особенности нормативных актов, специфику их применения на практике. Все знают, что их защищает Закон «О защите прав потребителей», но не все могут использовать его для эффективной защиты собственных интересов.

Как правильно написать претензию

От грамотности составления заявления зависит, насколько велика вероятность удачного исхода для потребителя. Претензия на некачественный ремонт бытовой техники состоит из следующих составляющих:

• Информация о сервисном центре (обычно пишется на имя руководителя);
• ФИО заявителя, адрес и контактный телефон;
• Суть претензии (недостатки сделанного ремонта);
• Документальное подтверждение правомерности требований;
• Требования к исполнителю;
• Дата и подпись.

Наиболее важным моментом становится подтверждение своей позиции с использованием документов. Вы должны доказать, что уровень услуг не соответствует условиям заключенного договора.

Получение сервисным центром претензии должно быть подтверждено, сделать это можно двумя способами. Если передача осуществляется лично в офисе компании, этот момент должен быть зафиксирован документом. Если претензия отправляется по почте, должен быть выбран тот способ сообщения, при котором получение сообщения фиксируется почтовой службой, делается соответствующее уведомление.

Какие требования может предъявлять потребитель

Можно предъявлять различные требования по возмещению ущерба за некачественный ремонт техники, все варианты описаны в нормативных актах и договоре. Статья 15 Закона РФ позволяет требовать компенсацию морального ущерба. Иногда в договоре прописана возможность получения неустойки за несвоевременное выполнение работ.

Потребитель имеет право предъявлять следующие требования:

• Исправление качества ремонта без дополнительной платы;
• Снижение суммы оплаты за ремонтные работы;
• Полный возврат стоимости;
• Повторное выполнение работ;
• Возмещение ущерба, ставшего следствием низкокачественного ремонта.

Описываемые в претензии требования зависят от множества факторов. Если некачественный ремонт техники повлёк за собой многочисленные затраты из-за последствий повторной поломки, потребитель имеет право на крупную компенсацию.

Все расходы должны подтверждаться документально. Если доказательная база вашей правоты покажется представителям сервисного центра слабой, единственным решением станет обращение в Роспотребнадзор или сразу в суд.

Исправить некачественный ремонт техники чаще всего соглашаются, но платить возмещение ущерба готовы не все компании.

Грамотное ведение дела сложно представить без помощи высококвалифицированных специалистов.

Обращение в юридическую компанию поможет вернуть деньги за некачественный ремонт техники, а также получить дополнительную компенсацию за понесённые убытки и моральный вред.

Все обратившиеся к нам клиенты получают бесплатную консультацию, которая поможет лучше понять особенности своего случая, гарантирован индивидуальный подход.

Источник: https://triumf-uc.ru/stati/zashhita-prav-potrebitelya/kak-sostavit-pretenziyu-na-nekachestvennyj-remont-tehniki/

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

   При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

   В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Необходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

• ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
• ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
• ♦ повторно выполнить ремонт;
• ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

   Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

   После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии    Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

   Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

   После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

   Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

   Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

   Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

• наименование адресата и его адрес,
• указать свои данные,
• изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
• в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

   Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

1. Роспотребнадзор
2. Комитеты по защите прав потребителей
3. Прокуратура.

   Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

   Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

   До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

   Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

   Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд.

В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат.

Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

• подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
• будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
• оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

   В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

© адвокат, управляющий партнер АБ “Кацайлиди и партнеры”

А.В. Кацайлиди

Источник: https://katsaylidi.ru/blog/nekachestvennyj-remont-bytovoj-ili-kompyuternoj-tehniki/

Как составляется претензия на некачественный товар

Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.

Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, каждый российский покупатель обладает неотъемлемым правом на предоставление ему товара надлежащего качества.

В случае нарушения этого положения он может обратиться за защитой в контролирующие органы. Для этого продавцу подаётся претензия на некачественный товар. В данной статье рассмотрим основные правила и нюансы её составления.

Основания для обращения с претензией

При обнаружении у приобретённого товара неких производственных дефектов покупатель имеет полное право отказаться от некачественного изделия, потребовать его гарантийного ремонта либо замены на другую вещь. Для исполнения продавцом перечисленных требований потребителем пишется официальная претензия на товар ненадлежащего качества.

Перед подачей заявления клиенту следует оценить, насколько вескими являются основания для выдвижения требований о возврате или обмене купленной вещи.

С юридической точки зрения, таковыми причинами являются:

1. Выявление серьёзных производственных недостатков, влияющих на эксплуатационно-технические характеристики приобретённого товара.
2. Изделие не соответствует указанным в техпаспорте или иных сопроводительных документах характеристикам.
3. Гарантийный ремонт некачественной вещи затянулся на срок свыше 1,5 месяца, а в случае повторной поломки – более 30 суток.

Во всех перечисленных ситуациях покупатель вправе потребовать расторжения сделки купли-продажи с возвратом уплаченных за некачественный товар денег.

Когда при визуальном осмотре продавец не может определить характер неисправности, он вправе отправить вещь на экспертизу. По её итогам принимается решение в удовлетворении претензий потребителя либо в отказе.

Если выяснится, что поломка вызвана неправильными действиями владельца, допущенными в ходе эксплуатации, в обмене или возврате ему будет отказано.

При выдвижении требований к торговой организации покупатель должен руководствоваться положениями действующего законодательства. Прежде всего, это Закон о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1).

В нём прямо указывается, что покупатель вправе возвратить некачественное изделие, потребовав назад уплаченные за него средства (ст.21 ФЗ №2300-1).

Также процедуру возврата бракованного товара регламентирует Гражданский кодекс в статье 475.

Как написать претензию на некачественный товар

Согласно установленным правилам, для возврата бракованного товара потребитель должен написать и передать продавцу претензионное заявление. Чтобы оно было принято к рассмотрению, его необходимо оформить в соответствии с принятыми юридическом делопроизводстве стандартами.

Составляться претензия может как на готовом бланке, предоставляемом торговыми организациями, так и на стандартном листе формата А-4. Главное – соблюдение необходимой структуры документа.

Оформление сведений о продавце и потребителе

В верхнем правом углу бумаги заполняется так называемая «шапка». В ней указываются наименование торговой организации, адрес её месторасположения. Здесь же вносятся данные заявителя – ФИО, адрес проживания и контактный телефон. При наличии е-мела, можно указать и его в качестве варианта связи.

Описание причин возврата

Далее по центру листа пишется основной текст. В нём описываются конкретные обстоятельства возникшей проблемы. Указывается дата совершения покупки, подробно описывается приобретённый товар и выявленные производственные недостатки.

Если потребителем была проведена независимая экспертиза характера неисправности, это также следует указать в заявлении. К претензии на возврат товара в данном случае прилагается официальное заключение экспертов.

Указание требований

Далее в претензии выдвигаются требования к продавцу: совершить возврат денег, заменить бракованное изделие или произвести его гарантийный ремонт. Все требования должны подкрепляться ссылками на определённые нормативные акты. В данном случае это ФЗ №2300-1.

Допустимо указать срок исполнения требований, но он не должен быть менее того, что определяется в законодательных актах.

Образец претензии

Согласно юридическим нормам, претензионное заявление должно оформляться по определённому стандарту.

Ниже приведён образец претензии на некачественный товар:

Необходимые документы

После составления заявления необходимо приложить к нему определённый пакет документации:

• Чек, квитанция или иные доказательства совершения покупки определённого числа в данной точке. В их отсутствие подтверждающими документами могут выступать счета-выписки с карты, свидетельские показания или фото-, видеоматериалы.
• Гарантийный талон. Предоставляется при наличии такового, до истечения срока установленной на товар гарантии.
• Ксерокопия паспорта заявителя. Необходима для идентификации его личности, в соответствии с заявленными в претензии данными.
• При проведении независимой экспертизы изделия прилагается копия заключения специалистов.

Возможные требования покупателя

При обнаружении у купленного изделия неких заводских дефектов, негативным образом влияющих на его эксплуатационные свойства, клиент вправе потребовать от продавца:

1. Произвести замену бракованной вещи на аналогичный товар или другой с учётом разницы стоимости.
2. Отремонтировать неисправное изделие в сервисном центре.
3. Сделать перерасчет стоимости покупки, учитывая характер дефекта.
4. Расторгнуть сделку покупки и возвратить обратно уплаченные средства.

При нанесении потребителю или членам его семьи вследствие использования некачественного товара материального, физического или морального ущерба, заявитель вправе потребовать денежную компенсацию за причиненный вред.   

Способы направления претензии

Подать претензию на некачественный товар допускается несколькими способами:

• При личном посещении торгового заведения, передав документ из рук в руки продавцу. В этом случае заявление составляется в 2-х экземплярах. Один остаётся у подателя, а второй передаётся представителю магазина.
• Путём отправления заказным письмом по почте.
• Через официальный сайт торговой организации, при наличии такового.
• С помощью курьерской доставки.

Во всех перечисленных случаях на руках у потребителя должно остаться подтверждение подачи претензии. В случае личного посещения это второй экземпляр документа. При пересылке заявления посредством интернета – его скриншот.

При отсылке адресату через почту или курьером следует сохранить уведомление или квитанцию о доставке.

Сроки рассмотрения

Продавцу законом отводятся определённые сроки на рассмотрение поданного претензионного заявления и для ответа на него.

Отреагировать на полученный документ уполномоченный представитель торговой организации обязан в течение 10 суток.

Когда для выяснения характера обнаруженного дефекта назначается товароведческая экспертиза, этот срок увеличивается до 3-х недель.

Отсчёт времени начинается не с момента отправки заявления потребителем, а со дня его получения продавцом.

При нарушении установленных для ответа сроков клиент вправе обратиться с жалобой в контролирующие инстанции, к которым относятся Роспотребнадзор и судебные органы.

Порядок действия при отказе продавца от удовлетворения претензии

Когда продавец отказывается принять заявление либо не желает удовлетворить изложенные в нем требования, покупатель вправе предпринять следующие шаги:

1. Собрать необходимую доказательную базу для передачи дела в надзорные органы: заключение экспертов о наличии производственного брака, свидетельство подачи претензии продавцу.
2. Написать жалобу в органы Роспотребнадзора (подготовить иск в судебную инстанцию).
3. По итогам поданной жалобы (иска), контролирующие органы производят разбирательство.

В случае обнаружения нарушений закона со стороны продавца, его принуждают к исполнению требований потребителя, одновременно налагая денежный штраф в пользу государства. 

Источник: https://vozvrat-tovara.com/pretenzii/pretenziya-na-nekachestvennyy-tovar/